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  • Facturas por abono (Notas de crédito)
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Notas de crédito

Tras la aceptación de la devolución de un producto, debe recibir un paquete con el producto que el cliente desea devolver. Una vez haya recibido ese paquete, debe crear una nota de crédito a partir de la página del pedido. Ésta también puede ser llamada "memorando de crédito".
Las notas de crédito no se crean desde la página "Notas de crédito" del menú "Pedidos", pero sí son listadas allí. Esta página también se utiliza para generar un PDF de sus notas de crédito.

Opciones de las Notas de crédito

Sólo hay una opción en esta página:

  • Prefijo de la nota de crédito (Prefijo del comprobante de cargo). Si lo desea puede añadir un prefijo a sus notas de crédito en los distintos idiomas soportados por su tienda. Por supuesto, también tiene la opción de no utilizar ningún prefijo.

PrestaShop generará los números identificativos de las notas de crédito de acuerdo a su configuración establecida.

No olvide guardar sus cambios.

Crear una Nota de crédito

En su lista de pedidos (página "Pedidos"), haga clic en el pedido que el cliente devolvió algún producto para obtener más detalles – éste sólo funciona si ya se ha indicado que el cliente puede devolver el producto.

Bajo la tabla "Productos", haga lo siguiente:

  1. Marque el artículo(s) devuelto.
  2. Marque la casilla de verificación "Reingresar productos al inventario" si desea poner el producto devuelto por el cliente nuevamente en su stockaje.
  3. Marque la casilla de verificación "Crear un vale de compra (Crear una nota de crédito)".
  4. Para hacer feliz a un cliente después de haber cometido un error en su pedido, considere ofrecerle un bono marcando la casilla situada junto a la opción "Crear un bono".
  5. También puede reembolsarle los gastos de envío, haciendo clic en la casilla "Reembolsar gastos de envío."

Una vez que haya seleccionado todas las opciones que desee, confirme estas haciendo clic en el botón "Devolver productos".

La nota de crédito habrá sido creada y estará disponible en la página "Notas de crédito".
Desde aquí, puede hacer clic sobre cualquiera de estas notas para descargarlas en formato PDF.
El cliente verá las notas de crédito en la sección "Mi cuenta".

Si ha creado a bono, los clientes pueden ver éste en la sección "Mis vales de descuento" de su cuenta. If they click on it, it should look something like this:

The amount of the returned item(s) is added to the voucher. The customer can use the discount code (listed in the far left of the column) next time he or she places an order.

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