Skip to end of metadata
Go to start of metadata


Управление заказами

Как продавец вы столкнетесь с массой заказов  и следовательно со счетами, и запросами о клиентской поддержке - по крайней мере мы желаем вам этого. Повседневная задача обработки заказов может настораживать. Но, к счастью, PrestaShop прилагает все усилия, чтобы помочь вам успешно преодолевать покупательские сделки вместе с приходными ордерами и неизбежными операциями возврата.

Заказы

Вы можете просматривать всю информацию о покупательских сделках, совершённых в вашем магазине через страницу “Заказы”,меню “Заказы” . Здесь видны все транзакции, упорядоченные по датам (по умолчанию, от последних до ранее совершённых). 


Вы можете фильтровать результаты и легко находить нужные вам заказы, используя поля выше. К примеру, чтобы найти заказы мистера Doe, напечатайте “Doe” в поле “Клиент” и затем нажмите “Фильтр”.

Справка

ВЫ НЕ МОЖЕТЕ УДАЛЯТЬ ЗАКАЗ. Удаление  торговых операций, таких как платёжи или информация о заказе и/или сводка  счетов в Европе является незаконным.

Следовательно, использование кнопки “Удалить” для заказов, запрещено законом.

Чтобы удалить заказ по умолчанию (то есть удалить iPod  с каталога), установите модуль "Database Cleaner" (доступен при стандартной установке, начиная с версии 1.5.4), откройте окно настроек и проверьте настройки окна “Заказы и клиенты” перед тем, как нажать.

Вы можете экспортировать перечень заказов, нажав кнопку “Экспортировать” на  верхней панели.

Вы не можете импортировать заказы.

Создание заказа

Одна из новых и наиболее эффективных функций “PrestaShop 1.5” - это возможность создавать заказ напрямую через back-office. Например, когда клиент хочет приобрести продукт, но у него не получается оформить заказ, чрезвычайно важно помочь ему и сделать заказ, консультируя в телефонном режиме или по e-mail.

Нажав “Добавить новый заказ”, открывается новое окно с одним полем под названием “Найти клиентов”. При создании нового заказа через back-office, вы вводите первые символы имени клиента, его фамилии или e-mail адреса,  и PrestaShop  показывает аккаунты, соответствующие запросу. 

 

Справка

Если клиент для, которого вы делаете заказ ещё не имеет аккаунта, вы сможете создать его в один миг: нажмите кнопку “Добавить нового клиента” и откроется окно с полями для ввода основной информации. После, сохранённый аккаунт, можно выбирать для оформления заказа. 

 

Имейте ввиду, что вам также следует зарегистрировать адрес клиента - опция “Добавить новый адрес” доступна внизу страницы, во вкладке “Адреса”.

Нажмите кнопку “Выбрать” для необходимого клиента  и появится полная форма заказа. Её главное окно - “Корзина”, в ней вы можете сделать выбор товаров для заказа. 


Поле “Поиск продукта”  помогает быстро найти товар  и добавить его: напечатайте первые несколько символов названия продукта и PrestaShop  заполнит выпадающий список соответствующими поиску продуктами. Выберите продукт, его качество, и нажмите кнопку “Добавить в корзину”. Вы также можете сделать выбор  среди других комбинаций продукта, если таковые есть, в выпадающем списке “Комбинации”. Учтите, что PrestaShop  отображает остатки запасов необходимого продукта, что даёт вам возможность уведомить клиента о товаре, которого нет в наличии, непосредственно на этапе оформления заказа.

Данная страница также даёт возможность просмотра предыдущих корзин и заказов данного клиента, если таковые имели место быть.  Если вдруг вы имеете дело с неподтверждённой корзиной заказов, вы можете использовать данную корзину для вашего заказа, нажав кнопку “Использовать данную корзину” (с изображением двух окон). 


Если необходимо, вы также можете добавить  к этому заказу ваучер/правила формирования цен в корзине. Чтобы быстро создать новый ваучер, нажмите кнопку “Добавить новый ваучер”. 

И наконец, вам необходимо уточнить на какой адрес осуществлять доставку товара (возможно на адрес указанный в счёте ). Здесь, вы также можете, в одно мгновение добавить новые адреса, нажав кнопку “Добавить новые адреса”. 

Просмотр информации о заказе

Для того чтобы начать обрабатывать полученные заказы, вам следует ознакомиться с их информацией.  Нажмите на строке, содержащей заказ или справа от неё.

Окно с информацией  о заказе занимает всю страницу. 

Эта сводка даёт вам возможность доступа к:

  •  Статусу и истории заказа
  •  Информации о курьерских услугах: полный вес товара, имя курьерской службы, выбранной клиентом
  •  Выбранному клиентом способу оплаты, стоимость заказа, стоимость доставки.
  •  Информации о сделанных заказах.

В окне страницы “Адреса доставки”, вы увидите иконку с надписью “G”: эта опция даёт возможность отметить адреса на карте при помощи Google Maps.

Смена заказа.

Заказы возможно менять. Существует множество причин по которым возможно понадобиться заменить заказ перед тем, как товар уже будет собран, упакован и отправлен своему владельцу, например: одного из продуктов нет в наличии, клиент передумал и тд.

Добавление продукта

Вверху страницы вы можете найти кнопку “Добавить продукт”, которая вызывает два действия при нажатии:

1. Переводит вниз, к окну “Продукты”.

2. Добавляет поле к заказу. 


При добавлении продукта к таблице продуктов, добавляется новый ряд с несколькими  полями. Первое текстовое поле - это небольшая поисковая система, напечатайте начальные буквы названия продукта и получите соответствующий список. Выберите продукт, который хотите добавить и неактивное серое поле станет активным.

Если у продукта есть комбинации, вы можете выбрать одну из них из выпадающего списка, соответственно обновляется и цена за единицу.

Установите количество продуктов, и затем нажмите “Добавить продукт”. Продукт добавлен.

Имейте ввиду, что кнопка  “Добавить продукт” вкладки ”Продукты”,  выполняет ту же функцию, что и одноименная кнопка вверху таблицы.

Невозможно добавить больше товаров, чем есть в наличии.

Удаление продуктов

Чтобы удалять продукты, перейдите к списку продуктов и удалите продукт, нажав на иконку с изображением корзины, либо нажмите “Редактировать”, если вам необходимо лишь отредактировать количество товара. 

Вы можете редактировать большое количество продуктов одновременно.  

Если количество продукта достигает “0”, он удаляется из списка.

Вы не можете удалить больше продуктов, чем есть в наличии.

Нажмите иконку с изображением красного крестика, чтобы отменить редактирование.

Редактирование настроек заказов

Большую часть окон страницы заказов можно редактировать, что позволяет обновлять или править данные предоставленные клиентом.

Статус заказа

В первом выпадающем списке страницы заказов можно поменять статус страницы, что является важной частью мониторинга, так как с каждой сменой статуса открывается доступ к  новым функциям  и документации страницы заказа.

У вас есть возможность выбрать статус:

  • Ожидание оплаты по безналу
  • Ожидание оплаты по чеку
  • Ожидание оплаты через систему  PayPal
  • Платёж отменён
  • Платёж доставлен
  • Заказ отсрочен
  • Платёж принят
  • Ошибка платежа
  • Получение удалённого платежа
  • Подготовка заказа
  • Возврат денежных средств
  • Заказ отправлен

Для возможности лучшего просмотра активности страницы заказов, каждый статус записывается в журнал, который находится в выпадающем списке под статусом.

Поэтому вы можете менять свой статус лишь подтвердив его: не отмечайте заказ как “Доставлен”, если вы всего лишь отправили его, лучше используйте статус “Отправлен” ; не используйте статус “Подготовка заказа”, если вы всего лишь ознакомились с информацией по нему, и тд.

Командные кнопки

Смена командных кнопок зависит от статуса. К примеру, если статус заказа - “Доставлен”, то кнопки “Добавить продукт” и “Удалить продукт” сменяются кнопками “Возврат продуктов” и “Частичное возмещение денежных средств”.

Справка

Опция возврата продуктов не активируется по умолчанию. Чтобы активировать её отправляйтесь на страницу “Возврат продуктов”, в меню “Заказы” и активируйте опцию, которая находится в нижней части страницы. 


  • Возврат продуктов. Опция используется, когда есть факт возврата продуктов: после получения возврата, вы можете отметить его  в форме страницы заказа. После нажатия  кнопки “Возврат продуктов” появляется новая графа под названием “Возврат” в списке продуктов. Проверьте окно с дефектным товаром, определите количество возвратов, и нажмите опцию “Возврат продуктов”, внизу страницы.
  • Частичное возмещение денежных средств. Данная опция используется, когда вы хотите вернуть лишь часть денежных средств по заказу (не всю сумму), как результат возврата продукта клиентом или просто, для поддержания имиджа компании при отказе принять дефектный товар. Нажмите кнопку “Частичное возмещение денежных средств”  и появится новая  одноимённая  графа в списке продуктов. Установите количество каждого дефектного товара, выберите одну из опций внизу списка (см.ниже)  и нажмите  “Частичное возмещение денежных средств”  внизу страницы.

Когда вы определяете продукт, как продукт, по которому осуществлено или будет осуществлено возмещение средств, открывается доступ к четырём опциям под списком продуктов:

  • Продукт для пополнения запасов. После проверки,  PrestaShop посчитает продукт, по которому был осуществлён возврат, как продукт, подлежащий перепродаже и, таким образом, возрастут запасы этого товара. Не следует нажимать эту функцию, в случае, если товар был возвращён по причине поломки.
  • Выдача приходного ордера. Для выбранных продуктов будет оформлен приходный ордер, после проверки. Приходный ордер - это подтверждение вашим магазином того, что возврат товара  был и, что возмещение денежных средств было осуществлено. После, клиент может использовать его для совершения следующей покупки.
  • Выдача  ваучера. После проверки будет создан ваучер на приобретение выбранного количества товара. Ваучер - это код скидки, который клиент вводит во время оформления заказа. Вы имеете возможность редактировать существующие ваучеры клиентов при просмотре страницы клиента: в текущей странице заказов. Нажмите на ссылке под именем клиента, во вкладке “Информация о клиенте” и уже на странице клиента найдите вкладку “Ваучеры”. Здесь вы сможете редактировать ваучеры, нажав  на иконку с надписью “Редактировать”. 

Внимание

В PrestaShop  1.5 ваучеры являются новым видом скидки: правилом ценообразования корзины. Их можно создавать и редактировать через страницу “Правила ценообразования корзины” в меню “Правила ценообразования”. Процесс образования цен в корзине описан в следующей главе руководства “Ценообразование и ваучеры”.
  • Компенсация стоимости доставки. Вы также можете возместить доставку продукта возврата, что всегда было предпочтительным.  Если клиент оплатил доставку по кредитной карте, система оплаты должна  автоматически возместить средства.  Если заказ был оплачен по чеку или безналу, вы должны осуществить возврат средств самостоятельно. Затем, вы можете отметить заказ, по которому были возмещены средства,  самостоятельно через back-office (на странице заказов).

Разница между приходным ордером, ваучером и правилами ценообразования корзины

Приходный ордер - это прежде всего письменное доказательство возмещения средств по заказу. В большинстве случаев клиент может использовать его как ваучер. Ваучер - это код скидки, который необязательно привязан к возврату товара или возмещённым средствам, и может иметь больше форм в отличие от приходного ордера:

  • Скидка на заказ(в процентах).
  • Скидка на заказ (по количеству).
  • Бесплатная доставка

Вы можете применять ваучер ко всем клиентам, или группам клиентов, или отдельным клиентам; вы также можете устанавливать сроки истечения действия ваучера.

Правила ценообразования корзины - это продвинутая версия ваучера: вдобавок к возможностям ваучера PrestaShop 1.4,,  правила ценообразования корзины PrestaShop 1.5 дают возможность:

  • Называть скидку.
  • Использования клиентом части скидки
  • Расставлять приоритеты между правилами ценообразования корзины.
  • Совмещать правила ценообразования корзины.
  • Скидки на услуги определённых курьерских служб
  • Скидки на определённые продукты и/или категории, и/или на продукты определённых производителей,  и/или на услуги определённых поставщиков, и/или на товары с определёнными атрибутами, или одновременно на всё перечисленное, если необходимо!
  • Скидки в виде бесплатной доставки и/или скидка на заказ, и/или бесплатный подарок, или одновременно на всё перечисленное! 

Документы

У вас есть возможность скачивать PDF файлы прямо со страницы заказов. 

Также эти файлы могут быть в списке вкладки  “Документы”, страницы заказов. По умолчанию, у вас есть возможность скачивать заказ в формате PDF , нажав кнопку  “Напечатать заказ” справа.

Вы также можете получить счёт на заказ, нажав на кнопку “Оформить счёт” во вкладке “Документы”. Счёт также оформляется после того, как вы ставите статус “Платёж принят”.  После того как счёт оформлен, активируется кнопка “Просмотреть счёт” на  верхней панели управления.

Совет

У вас также есть возможность редактировать шаблон счёта: файлы PDF находятся в папке под названием /pdf. Эти .tpl файлы в сущности являются HTML файлами с умными тегами для динамических данных. Вы можете менять шаблоны счетов, редактируя файл named invoice.tpl.

Когда вы устанавливаете статус заказа  “Подготовка”, оформляется товарно-транспортная накладная. Затем, вы сможете её скачать во вкладке “Документы”.

Доставка

Информацию о доставке текущего заказа возможно частично редактировать. Точнее, вы можете поменять почтовый индекс. Во вкладке “Доставка” возле  графы “Почтовый индекс” нажмите кнопку “Редактировать”, и введите новый номер.

Адрес доставки

Во вкладке “Адрес доставки” вы можете редактировать адрес получателя, на который   вы собираетесь  отправить упакованный товар. Вы можете либо выбрать из выпадающего списка адрес, уже зарегистрированный покупателем на вашем сайте, или кликайте на значок "редактирвоать", чтобы изменить выбранный адрес.

Если вы хотите отправить товар по адресу, незарегистрированному в PrestaShop, сперва, вам необходимо будет его зарегистрировать. Это можно сделать через меню “Клиенты”. Откройте страницу “Адреса”, и нажмите кнопку “Добавить новый адрес”.  Не забудьте указать правильный адрес, так как PrestaShop связывает с ним вашего клиента! После того, как вы добавили новый адрес, вернитесь на страницу заказов через выпадающий список.

Имейте ввиду, что иконка с изображением “"G"”, предоставляет возможность визуализации на карте  назначенного адреса при помощи Google Maps.

Адрес получателя в счёте

В окне “Адрес получателя в счёте ” можно редактировать адрес, по которому осуществляется платёж. Также  как и с адресом доставки, вы можете выбрать  адрес из выпадающего списка, уже зарегистрированный, или использовать кнопку “Редактировать”, чтобы изменить текущий адрес.

Если необходимо, вы можете привязать платёж к адресу, ещё незарегистрированному в PrestaShop. Для этого вам необходимо его зарегистрировать. Сделать это можно через меню “Клиенты”, страницы “”Адреса”. Здесь нажмите кнопку “Добавить новый адрес”. После того, как вы добавили новый адрес, вернитесь на страницу заказов через выпадающий список.

Скидка

В окне “Продукты”, внизу перечня продуктов, вы увидите пустую таблицу с кнопкой “Добавить новую скидку”. Эта  операция помогает создать простую скидку, не такую продвинутую, как ваучеры/система правил ценообразования корзины, но всё же эффективную. 

Нажав на неё, появится новое окно с ниже перечисленными полями:

  • Имя. Здесь вы выберите тип скидки: “проценты”, “количество” или “бесплатная доставка”.
  • Тип. Выберите тип скидки: "процентный", "количественный" или "бесплатная доставка".
  • Размер скидки. Выберите размер скидки и для “процентов”, и для ”количества”
  • Счёт. Выберите, к какому счету этого заказа применить эту скидку. Когда указывается больше чем один счёт, можно использовать данное окно, чтобы применить эту скидку ко всем необходимым счетам. Эта скидка будет применена к сумме без учета стоимости доставки.

Сопроводительное сообщение к заказу

В окне “Новое сообщение”, внизу страницы, вы можете прикрепить сопроводительное сообщение к заказу, адресованное вашей команде. Вы также можете послать это письмо клиенту, чтобы информировать его о заказе, о задержке, о непредвиденных обстоятельствах или  о текущих акциях и специальных предложениях. Это является ключевым моментом в работе с клиентами. 

Здесь доступны две ссылки:

  • Ссылка для добавления комментария или отправки сообщения клиенту.
  • Вы также можете добавить сообщение через блок сообщений и нажать “Отправить”. Сообщение будет сохранено в профайле клиента вашей базы данных по обслуживанию клиентов, в которую вы можете войти через страницу клиента, или через страницу обслуживания клиентов. Вы также можете отправить сообщение клиенту по e-mail .
  • Сообщения можно писать заранее и сохранять их. Затем их можно будет использовать много раз, что предотвратит вас от повторных переписываний. Если захотите отправить одно сообщение из множества, выберите необходимое из выпадающего списка.  Затем, вы сможете добавить уточняющую информацию к сохранённому шаблону сообщения, если возникнет необходимость.  Также, вы имеете возможность создавать больше шаблонных сообщений при помощи инструмента  на  странице “Сообщения по заказу”, которая находится под страницей “Заказы”.
  • Нажмите здесь, чтобы просмотреть все сообщения. Вы окажетесь на странице “Обслуживание клиента” через меню “Клиенты”. Данная операция полностью описана в главе нашего руководства под названием “Работа с клиентами”.

Счета

Каждый заказ, сделанный в вашем магазине, находится на этапе обработки во время ожидания оплаты по счёту, отправленному клиенту.  Вы можете скачать счета для осуществления единичного заказа со страницы заказов. На странице “Счета”, через  меню “Заказы “ можно скачать счета предыдущего заказа в формате PDF, все счета за один раз (в формате PDF).

Вы можете скачать несколько счетов в формате PDF, руководствуясь следующими критериями:

  • По дате. Очень удобная функция, при необходимости напечатать все счета за определённый месяц или квартал. Установите диапазон дат, и нажмите “Отобрать PDF файлы по дате”, на верхней панели.
  • По статусу заказов. Обязательная функция в случае, если вам необходимо напечатать точное количество заказов, которые были отменены, по которым была выплачена компенсация или, которые были  отсрочены.  PrestaShop определяет количество счетов с привязанными к ним статусами, которые указываются в скобках.

В обоих случаях, каждый  счёт конвертируются постранично в  PDF файл. Получить единичный счёт в  PDF формате через эту страницу, по заданному диапазону времени или статусам, является невозможным.

Справка

Если вы хотите изменить настройки формата счетов вашего магазина, тогда вам необходимо отредактировать шаблонные файлы счетов. Шаблонные файлы в  PDF формате находятся в папке  /pdf. Откройте файл invoice.tpl и редактируйте его в соответствии с вашим вкусом: это HTML файл с умными тегами.

Настройки счетов

У вас есть возможность выбрать открывать или нет доступ к счёту  вашему клиенту  как только был сделан заказ, а также,  указывать или нет регистрационный номер вашей компании и номер счета в печатной версии счёта. Эта опция может значительно упростись ваш бухгалтерский учёт. 


  • Разрешение доступа к счётам. Если эта функция отключена, ваш клиент не получит счёт после оформления заказа. Вы будете отвечать за передачу счёта, если клиент потребует.
  • Регистрационный номер компании. По умолчанию, в PrestaShop есть специальный язык для указания регистрационных номеров: “IN”, на английском языке,  "FA" на  французском ( "facture" ),  "CU" на испанском ( "cuenta"), и тд. У вас есть возможность выбрать языковые коды, вместо  "EN", "FR", "SP", и тд.Конечно же, у вас есть возможность выбрать один регистрационный код для каждого языка, или вообще его не указывать. PrestaShop просто будет оформлять счета в соответствии с вашими настройками: "#IN000001", "#FR000002",  и тд.
  • Номер счёта. Если у вас уже были заказы и счета прежде, чем вы начали работать с PrestaShop, вы можете использовать эту опцию, чтобы установить номер счёта с более высокого значения.
  • Footer текст. Вы можете использовать традиционный текст внизу всех счетов. Текст будет появляться ниже названия вашего магазина.
  • Модель счёта. Вы можете использовать разные стили оформления счетов,  в зависимости от ваших тем. Тестируйте темы на счетах пробных заказов, чтобы выбрать подходящую для вас тему. Если вы знаете, как работать с кодами HTML, вы можете создать собственную модель счёта или отредактировать существующую. Модели счетов находятся в папке pdf/, установочного файла PrestaShop.
  • Используйте диск как кеш для счетов в формате PDF. У вас есть выбор, где хранить уже оформленные счета, на сервере  PrestaShop или на кэш-сервере. Имейте это ввиду,  что когда вы используете диск для хранения,  генерация  PDF файлов замедляется.

Не забывайте сохранять ваши изменения.

Когда клиенты запрашивают свои счета, вы можете направлять их во вкладку “История заказа”, которая  предоставляет доступ ко всем счетам клиента.

Возврат товара

Страница возвратов товара предоставляет перечень всех подтверждений на возврат товаров.  Внизу страницы находится опция, которая предоставляет возможность клиентам возвращать товар. Просто выберите продукт, определите количество дней для оформления запроса на возврат товара, и сохраните настройки. 


Процесс возврата товара глазами клиента

После того, как вы активировали опцию оформления возврата товара через back-office, клиент имеет возможность выбирать товар для возврата (при условии, что заказ действителен). Чтобы сделать это, клиент должен выполнять следующее:

  1. Войти во вкладку “История заказов”, аккаунта клиента.
  2. Выбрать заказ, по которому клиент хочет вернуть товар.
  3. Выбрать продукт(ы), который(е) хочет вернуть клиент в блоке рядом с блоком названий продуктов.
  4. Опция “Добавить пояснение” (выборочная) поможет команде магазина понять, почему клиент хочет вернуть продукт.

После того, как форма заполнена, клиент нажимает на кнопку “Оформить запрос на возврат продукта” и запрос отправлен. Запрос появляется на странице “Подтверждение возврата товара”, доступ к которой осуществляется через страницу счетов. 


Процесс возврата глазами продавца

Запрос о возврате появляется в back-office.


Принять его или отклонить зависит от вас.

  • Нажмите на название запроса, чтобы посмотреть информацию более детально.
  • Сначала запрос на возврат находится в статусе “Ожидание подтверждения”. Поменяйте статус, чтобы продолжить обрабатывать запрос или остановите его.
  • Подтвердите.

Процесс возмещения средств занимает несколько этапов, которые определяются статусом возврата. Существует несколько статусов, которые определяют процесс возврата:

  • Ожидание подтверждения
  • Ожидание продукта
  • Продукт получен
  • Возврат отменён
  • Процесс возврата завершён

Если вы  хотите остановить процесс оформления возврата (отменить компенсацию средств заказчику), просто выберите статус “Возврат отменён”.

Если вы соглашаетесь на возврат продукта, и на возмещение средств клиенту, выполняйте в точности следующие действия:

  1. Сделайте следующий шаг после процесса “Ожидание продукта”. Эта операция спровоцирует отправку e-mail клиенту, с уведомлением, что продукт может быть возвращён вам.
  2. После того, как вы получили продукт, поменяйте текущий статус на “Товар получен”.
  3. И наконец, после того, как процесс возврата продукта завершён  (клиенту выплачена компенсация средств  или вы предоставили ему приходной ордер), поменяйте текущий статус на “Процесс возврата завершён”. 


Возмещение средств клиенту

Компенсация может быть частичная или полная. Это осуществляется при помощи двух опций, которые находятся на верхней панели страницы заказов, а не на странице оформления запросов на возврат.

Выбор опции зависит от статуса заказа. Например, когда заказ находится на стадии “Доставлен”, кнопки “Добавить продукт” и “Удалить продукт” заменяются новыми кнопками: “Возврат товара” и “Частичное возмещение средств”.

Справка

Опция возврата товара не активируется по умолчанию. Чтобы активировать её, зайдите на страницу “Возврат товара” в меню “Заказы” и активируйте опцию в окне опций, внизу страницы.  Эта опция затрагивает все продукты и заказы. 

  • Возврат продуктов. Используется в случае, если клиент вернул весь товар. После получения возвращённого товара, вы можете отметить статус возврата, как “Возврат осуществлён” в форме заказа. Нажмите кнопку “Возврат продуктов” и появится новая графа в списке продуктов, под названием “Возврат”. Проверьте блок с дефектным товаром, определите количество товара, по которому была выплачена компенсация и нажмите кнопку “Возврат продуктов” внизу таблицы.
  • Частичный возврат средств. Используется, если вы хотите возместить часть средств по заказу, а не все средства;  является следствием возврата товара клиентом, или используется просто для поддержания престижа компании, в результате возврата дефектного продукта, от которого отказался клиент. Нажмите кнопку “Частичный возврат средств”  и появится новая графа в списке продуктов, под названием “Частичный возврат средств”.  Установите количество и качество каждого дефектного продукта, выберите одну из опций внизу списка (см. ниже), и нажмите кнопку “Частичный возврат средств”, внизу таблицы.

Когда установите статус возврата “Возмещён”, или “Будет возмещён”, активируются четыре опции под списком продуктов:

  • Продукт для пополнения запасов. После проверки,  PrestaShop посчитает продукт, по которому был осуществлён возврат, как продукт подлежащий перепродаже и таким образом возрастут запасы этого товара. Не следует нажимать эту функцию, в случае если товар был возвращён по причине поломки.
  • Выдача приходного ордера.  После проверки, для выбранных продуктов будет оформлен приходной ордер. Приходной ордер - это подтверждение вашего магазина о том, что возврат товара был и, что возмещение денежных средств было осуществлено. После,  клиент может использовать его для совершения следующей покупки.
  • Выдача  ваучера. После проверки будет создан ваучер на приобретение выбранного количества товара. Ваучер - это код скидки, который клиент вводит во время оформления заказа. Вы имеете возможность редактировать существующие ваучеры клиентов при просмотре страницы клиента: в текущей странице заказов. Нажмите на ссылке под именем клиента, вкладки “Информация о клиенте” и уже на странице клиента найдите вкладку “Ваучеры”. Здесь вы сможете редактировать ваучеры, нажав  на иконку с изображением “Редактировать”. В PrestaShop  1.5 ваучеры являются новым видом скидки: правилом ценообразования корзины. Их можно создавать и редактировать через страницу “Правила ценообразования корзины” в меню “Правила ценообразования”. Процесс образования цен в корзине описан в следующей главе руководства “Ценообразование и ваучеры”.
  • Компенсация стоимости доставки. Вы также можете возместить доставку продукта возврата, что предпочтительно.  Если клиент оплатил доставку по кредитной карте, система оплаты должна  автоматически возместить средства.  Если заказ был оплачен по чеку или безналу, вы должны осуществить возврат средств самостоятельно. Затем вы можете отметить заказ, по которому были возмещены средства  самостоятельно через back-office (в странице заказов).

Товарно-транспортная накладная

Товарно-транспортная накладная определяет факт поставки. Её ещё можно назвать “свидетельство о поставке” или “извещением о поставке”. Она должна быть упакована вместе с поставляемым товаром. В ней должен быть указан логотип, и перечислено содержание доставленной упаковки. Во время получение упаковки с товаром, клиент может использовать  товарно-транспортную накладную для того, чтобы перепроверять содержание упаковки и удостоверится, что всё на месте по списку. 


Получить товарно-транспортную накладную можно также, как и счёт. Выберите даты и необходимые опции и затем подтвердите их, чтобы потом получить документы.

Вы можете получить PDF файл с несколькими товарно-транспортными накладными, запрашивая их по дате, что очень удобно, при необходимости напечатать все счета за определённый месяц или квартал. Установите диапазон дат  и нажмите “Отобрать PDF файлы по дате”, на верхней панели.

Опции товарно-транспортной накладной 


В окне товарно-транспортной накладной существует  две опции такие же, как и для оформления счёта:

  • Регистрационный номер поставки. Вы, возможно, захотите оформить номер товарно-транспортной накладной на специальном языке: "DE" на английском, "LI" на  французском ( "livraison" ), "EN"  на испанском ( "entrenga"), и тд. У вас есть возможность выбрать языковые коды, вместо  "EN", "FR", "SP", и тд. Вы также  можете вовсе не указывать регистрационный номер компании.
  • Номер поставки. Если у вас уже были заказы и товарно-транспортные накладные раньше , чем вы начали работать с PrestaShop, вы можете использовать эту опцию чтобы установить номер товарно-транспортной накладной с более высокого значения.  

PrestaShop оформит ваши товарно-транспортные накладные в соответствии с вашими настройками: "#DE000001", "#LI000002", и тд.  

Не забывайте сохранять ваши настройки.

Приходный ордер

Вследствие вашего подтверждения возврата продукта, вы должны получить упаковку с товаром от клиента. После того как вы получили эту упаковку,  вам необходимо создать приходный ордер. Его ещё можно назвать как “возвратная накладная” или “кредитовое авизо”.  

Приходный ордер не создаётся на странице “Приходный ордер”, он находится в списке заказов (на странице “Заказы”). Нажмите на заказ по которому был осуществлён возврат, для получения более детальной информации. Под таблицей “Продукты”, сделайте следующее:

  • Просмотрите товар, который был возвращён
  • Посмотрите блок "возврат на склад", если вы хотите вернуть товар в запасы.
  • Проверьте блок "Создать Приходный ордер"
  • Обратите внимание на содержание блока “Сгенерировать ваучер” для предоставления ваучера клиенту, чтобы осчастливить его после обнаружения ошибки  в своём заказе.
  • Вы также можете возместить затраты на поставку нажав кнопку “Включить доставку”.

После того, как вы выбрали все необходимые настройки, нажмите кнопку “Возместить средства по заказу”. Таким образом, оформляется приходной ордер, который будет доступен в деталях по заказу, а также, на странице “Приходной ордер”.

Здесь вы можете нажимать на ссылку для скачивания PDF файла. Клиент сможет увидеть приходной ордер в окне “Мой учёт”. Если вы оформили ваучер, клиент увидит его в окне “Мои ваучеры” своего аккаунта.  Если он нажмет на него, он увидит примерно следующее: выбранное количество возвращённого товара добавлено к ваучеру. Клиент может использовать код скидки (в крайней левой графе) во время осуществления следующей покупки.

Статусы

При разных вариантах статусов заказов и возвратов, вы имеете возможность легко управлять вашими заказами и возвратами, и держать ваших клиентов  в курсе этапов процесса покупки.

Разные варианты статусов можно просматривать и редактировать на странице “Статусы”, через меню “Заказы”.


Страница показывает список текущих статусов по заказам, а также:

  • Отличительные цвета: текущий заказ отмечается цветом, чтобы было возможно быстро определить, есть ли проблема с заказом или всё идёт как надо.
  • Иконки заказов
  • Связь с двумя операциями  PrestaShop (большинство доступны).
    • Отправлять или нет e-mail после смены статуса заказа?
    • Разрешено ли статусом  скачивать и просматривать счета по заказу в PDF формате?
  • Название e-mail  шаблона : вы можете редактировать данные шаблоны на языках через страницу “Переводы” , меню “Локализация”. В окне “Редактирование перевода”, этой страницы,  выберите  опцию “Перевод e-mail шаблона ” в выпадающем меню  и, затем, отметьте флажком тот язык, на котором вы хотите редактировать шаблон.
  • Иконки с операциями “Редактировать” и “Удалить”.

Список статусов возврата отображает меньше информации,потому что эти статусы в основном ярлыки, которые не влияют на заказ.

Создание нового статуса заказа

Вы можете создавать новый статус при помощи кнопки “Добавить новый статус” на верхней панели.  Появляется форма:

Заполните форму:

  • Название статуса. Оно должно быть короткое и уникальное.
  • Иконка. Вы можете использовать любое изображение размером 16*16; к примеру: отличный и бесплатный  FamFamFam шёлк, иконка: http://www.famfamfam.com/lab/icons/silk/.
  • Цвет. Попытайтесь соотнести ваш статус с существующими цветами (если это уместно). Цвета по умолчанию:
    • Красный/оранжевый: отменённые или возмещённые заказы.
    • Малиново-красный: ошибка платежа
    • Голубой: заказ ожидает поступления оплаты
    • Светло зелёный: оплаченные заказы
    • Тёмно зелёный: доставленный заказ
    • Розовый:  возврат заказа
  • Опции:
      • Считать связанные заказы как подтверждённые. Если эта опция активна, это значит, что все связанные заказы будут отмечены, как “Оплаченные”, и на их страницах будет установлен этот статус.
      • Разрешить клиенту скачивать и просматривать PDF файлы счетов. Если эта функция отключена, вам придется лично отправлять счета клиентам.
      • Спрятать данный статус по всем заказам. Эта функция позволяет создавать внутренние статусы для вас и вашей команды. Клиенты не могут их видеть на своих страницах заказов.
      • Отправить  e-mail клиенту с уведомлением о смене статуса. Когда функция доступна, появляется меню с выпадающим списком, в котором можно выбрать шаблон e-mail  сообщения.
      • Установить статус заказа как «Доставлен». Будьте внимательны, когда заказ отмечен, как «Доставлен», уже будет невозможно вернуть предыдущий статус.
      • Установить заказ как «Оплачен» .Также, после установки статуса «Оплачен», невозможно вернуть предыдущий статус заказа.
      • Показать товарно-транспортные накладные в формате  PDF. Функция позволяет просматривать  товарно-транспортные накладные в формате  PDF.

Создание нового статуса возврата

Вы можете создать новый статус возврата при помощи кнопки “Добавить новый статус”, внизу страницы. Появляется форма. 

В ней отображено только два поля: установите  какой хотите статус, вместе с цветом  и сохраните ваши настройки.

Сообщения о заказе

Когда вам необходимо отправить сообщение клиенту через интерфейс администратора   PrestaShop, вы можете сохранить это сообщение, чтобы  отправить его снова, по схожим вопросам, комментариям и обстоятельствам, но уже другому клиенту.

Сделать это можно, пройдя на станицу “Сообщения по заказу”, через меню “Заказы”. Одно сообщение по умолчанию уже есть: “Отменить”. 


Чтобы добавить другие, нажмите кнопку “Добавить новое сообщение”. Вы также можете редактировать,  сохранённое по умолчанию сообщение. 


Форма запрашивает следующие уточнения:

  • Название. Дайте название сообщению, описательное имя, чтобы легко можно  было  его найти.
  • Сообщение. Введите содержание сообщения то, что хотите отправить клиенту.

Как только вы это сделали, нажмите “Сохранить”.

Вы можете сохранять столько сообщений, сколько вам необходимо. После того как заготовки сообщений созданы, вы можете отправлять их через страницу заказов клиента:

  • Выберите заготовленное сообщение.
  • Отредактируйте его, если необходимо
  • Нажмите отправить

Ваш клиент получит его на email привязанный к данному аккаунту.

 

  • No labels