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Tabla de contenidos

Gestión de Empleados

PrestaShop le permite asignar funciones y derechos específicos a cada empleado que le ayude a gestionar la tienda. Por ejemplo, el administrador tendrá acceso a toda la tienda, sin restricciones, mientras que un empleado sólo puede tener acceso al catálogo o a los pedidos. Para configurar esta función, diríjase a la pestaña "Empleados".

Aquí usted puede descubrir todas las cuentas que tienen acceso a su tienda. Por defecto encontrará la cuenta que fue creada durante la instalación de la tienda, que se configura automáticamente como Administrador. El Administrador tiene acceso a todas las funcionalidades de PrestaShop sin restricción alguna.

Al final se encuentra la sección "Opciones de empleados". Esta le permite configurar el tiempo transcurrido antes que PrestaShop solicite una contraseña nueva para poder utilizar el back office de su tienda.

Creación de un Perfil de Empleado

Los perfiles son maneras de ofrecer mayores o menores derechos a los empleados de su tienda - ya que un traductor no debería tener acceso a las mismas áreas que un vendedor.

Para crear nuevos perfiles, haga clic en la sub-pestaña "perfiles". Será trasladado a una página que resume todos los perfiles de su tienda, como se muestra en la siguiente imagen.

Por defecto, se registran cuatro perfiles: "Administrador", "Logístico", "Traductor" y "Vendedor".

Haga clic en "Añadir nuevo" para acceder a este formulario:

Para este ejemplo, crearemos el perfil de "Preparador de pedidos", completando el campo "Nombre". Haga clic en "Guardar". A continuación, este aparecerá en la lista de perfiles.

Ahora vamos a asignar permisos a este nuevo perfil. Para ello haga clic en la sub-pestaña "Permisos". Un menú desplegable aparecerá; por defecto, se muestran los derechos para el perfil de Administrador... los cuales no se pueden cambiar, así que tendrá que elegir el perfil que acaba de crear en el menú.

Aparece una lista de 81 criterios.

Cada uno de estos criterios cuenta con 5 opciones:

  • Ver. Permitir a los empleados sólo ver la información.
  • Añadir. Permitir a los empleados la posibilidad de añadir nueva información.
  • Editar. Permitir a los empleados la posibilidad de cambiar información.
  • Suprimir. Permitir a los empleados eliminar la información.
  • Todos. Permitir todas las opciones anteriores a los empleados.

En la parte superior de cada columna, una casilla hace que sea posible tener todas las casillas de la columna marcadas al mismo tiempo. Si hace clic en la casilla Todos, todas las casillas de todas las filas serán marcadas. Luego, puede desmarcar las filas seleccionadas y no tener que marcar una por una.

Para evitar errores durante la configuración de sus perfiles, PrestaShop guarda automáticamente la configuración cada vez que hace algún cambio. Una vez que haya asignado los derechos del perfil, puede regresar a la pestaña "Empleados".

Añadir un nuevo empleado

En la pestaña "Empleado", haga clic en el enlace "Añadir nuevo".

Rellene todos los campos (nombre y apellido, contraseña, dirección de correo electrónico, etc.) y en la parte inferior del formulario elija el perfil de su empleado.
Esto aplicará los permisos configurados.
Valide haciendo clic en "Guardar". ¡Felicidades! Acaba de crear una nueva cuenta que puede ser utilizada por uno de sus empleados.

Cuando el empleado acceda, sólo serán mostradas las pestañas que se han configurado como accesibles para él.

Es mejor crear una cuenta para cada uno de sus empleados. Para ello, vaya a la pestaña "Empleados".

Gestión de Pestañas

Puede crear nuevas pestañas para otras funciones en su tienda. En la primera página, verá una lista de todas las pestañas en su Back Office.

Movimiento de pestañas y sub-pestañas

En la parte inferior de la página, encontrará una herramienta que le ayudará a personalizar las posiciones de las pestañas.

Usted tiene acceso a ambas pestañas y sub-pestañas. Se colocan de acuerdo a su orden y posición en el sistema actual de pestañas. Puede cambiar la pestaña padre de una sub-pestaña a través de la edición usando "Padres" en el menú desplegable.

Haga clic en las flechas para cambiar la posición de la pestaña o sub-pestaña.

Creación de una nueva pestaña

Haga clic en "Añadir nuevo" para crear una nueva pestaña.

Defina un nombre y ofrézcale una clase. Puede asignarle un ícono gráfico.
Elija la pestaña existente que está conectada a esta pestaña antes de guardarla. Si usted elige "Inicio", entonces esta será una pestaña de nivel superior. Si elige "Ninguno", usted no será capaz de acceder a dicha pestaña.

Contactos

Para facilitar la comunicación con sus clientes, puede crear varias cuentas de contacto. Por ejemplo: servicio al cliente, soporte técnico, departamento de ventas, etc. Esta funcionalidad permite a sus clientes el contacto directo con la persona adecuada según sus necesidades. Para contactar a la división apropiada de su tienda, el cliente debe hacer clic en el ícono "Contacte con nosotros" que se encuentra en la parte superior de la página o en el enlace "Contacto" en la parte inferior de la misma. Luego será trasladado al siguiente formulario.

Luego se le pedirá que elija el servicio que desea contactar, que indique su dirección de correo electrónico y que complete el mensaje. El cliente puede indicar el pedido que desea discutir, e incluso el producto de ese pedido.

Para que el mensaje sea enviado al destinatario, usted debe configurar los contactos de su tienda.

Al hacer clic en la sub-pestaña "Contactos", puede acceder a la lista de contactos ya creados.

Puede editar unas cuantas opciones en la parte inferior de la página: si el cliente puede adjuntar un archivo a su mensaje (esto puede ser útil en caso de errores) y el mensaje por defecto (que sea sencillo, ya que se puede adaptar a muchas situaciones, incluso si se necesita editarlo en cada caso particular).

Para crear un contacto nuevo o editar uno existente, diríjase a la sub-pestaña "Contactos" en la pestaña "Empleados".

  • Agregar un título/nombre a este contacto.
  • Indique su dirección de correo electrónico (puede ser el mismo que otro contacto).
  • Indique si el e-mail se va a guardar en la pestaña de "servicio al cliente" (ver más abajo).
  • Ofrecer una descripción. Sea breve, ya que será mostrada al cliente en el formulario de contacto.

Servicio al Cliente

PrestaShop le permite centralizar todas las solicitudes de sus clientes dentro del software. Esto le ayuda a realizar un seguimiento de los hilos de peticiones que necesitan respuesta, en vez de tener que consultar a todos los destinatarios de correo para comprobar si alguien respondió - siempre y cuando el contacto ha elegido “Sí” en la opción de "Guardar en servicio al cliente”, de lo contrario el mensaje será enviado al correo electrónico del mismo.

Cada contacto tiene su propia sección, donde se puede ver rápidamente si existen mensajes nuevos.

Gestión de Mensajes de Servicio al Cliente

Cada mensaje es gestionado a través de una interfaz completa.

  • Puede transferir la solicitud a otro empleado de la tienda, quien recibirá una notificación.
  • Puede encontrar los detalles de la solicitud: nombre o cliente, pedido completo y por último el mensaje en cuestión. Haga clic en "Responder a este mensaje" con el fin de iniciar la discusión (el formulario mostrará el mensaje predeterminado, como se establece en la sub-pestaña "Contactos").
  • Puede administrar el estado de la solicitud utilizando los 4 botones de la derecha: uno para mantenerlo sin respuesta, otro para marcarlo como respondido y dos para declararlo "en espera", para uso interno.
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