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- Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, PrestaShop considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto se incrementarán las unidades en stock disponibles para este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo...
- Crear un vale de compraGenerar una factura por abono. Cuando se activa, un vale de compra será creado una factura por abono será creada para los elementos artículos seleccionados. Un vale de compra Una factura por abono, es un reconocimiento de tu tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. El cliente puede utilizar este vale en Puedes crear un cupón de descuento si es necesario por el valor de la devolución, que el cliente podrá utilizar a partir de su próxima compra.
Crear Generar un bonocupón de descuento. Cuando se activa, un bono cupón de descuento será creado por el importe de los elementos artículos seleccionados. Un bono cupón de descuento es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
Puedes editar los bonos cupones de descuento existentes visualizando la página del cliente: desde desde la página actual del pedido actual, haz clic en el enlace bajo el nombre nombre del cliente en la sección "Información del clienteCliente"; una una vez en la página del cliente, dirígete a la sección "Cupones". Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en la acción "Editar", representada con el icono "Modificar"de un lápiz.Warning En PrestaShop 1.5, los cupones son parte de una nueva característica de descuento: las "reglas del catálogocarrito". Estas pueden ser creadas y editadas desde la página "Reglas del catálogocarrito", bajo el menú "Reglas de descuentos". El proceso de creación de las Reglas de compra del carrito será explicado en detalle en el próximo capítulo, "Creación de reglas del catálogo de precios y vales cupones de descuentosdescuento".
- Reembolsar gastos de envío. También puedes optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, lo cual es un gesto que los clientes siempre agradecen.
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Una nota de crédito factura por abono es ante todo una prueba por escrito de que un producto ha sido devuelto. La La mayoría de las veces, el cliente puede utilizar a ésta como un cupónésta puede ir acompañada de un cupón de descuento que puede emitir al cliente para que lo utilice en su próxima compra. Un cupón es un código de descuento, que no tiene que porque estar relacionado con una devolución de mercancía o reembolso, y que puede tomar más formas que un simple vale de descuentola de estar emitido por una factura por abono:
Puedes aplicar un cupón a todos los clientes, o a un grupo de clientes, o a un cliente único; también puedes establecer su fecha de caducidad. UUna regla de catálogo carrito es básicamente una versión avanzada de un cupón de descuento: en adición a lo que un cupón podía hacer en en PrestaShop 1.4, el sistema de reglas de catálogo del carrito introducido en PrestaShop 1.5 te permite:
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Si tienes que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debes crearla. Para hacer esto, dirígete al menú "Clientes", abre la página "Direcciones", y haz clic en el botón "Añadir nuevo". No te olvides de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su cliente existente!. Una vez hecho esto, regresa a la página del pedido, y cambia la dirección utilizando la lista desplegable.En la sección "Dirección de envío" de la página, puedes ver el icono de una "G": que te permitirá utilizar Google Maps para localizar la dirección
en un mapaUn pequeño mapa te permite visualizar el destino del paquete a través de Google Maps.
Dirección de facturación
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En la sección "Productos", en la parte inferior de la lista de productos, puedes encontrar una tabla vacía con un botón denominado "Añadir un nuevo descuento". Este botón crea un simple descuento, no tan avanzado como los cupones /reglas de compradel carrito, pero que te será útil.
Al hacer clic sobre este botón se abrirá un nuevo formulario, con los siguientes elementos:
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- Enviar mensaje.
- Puedes añadir un mensaje, simplemente escribiendo en el cuadro de mensaje y haciendo clic en "Enviar". El mensaje será almacenado en la base de datos del servicio al cliente dentro perfil del cliente, al que puedes acceder desde la página del cliente, o desde la página de Atención al Cliente. El mensaje puede ser enviado a la dirección de correo electrónico del cliente si así lo decides.
- Los mensajes predefinidos se pueden guardar y utilizar varias veces, lo que te ahorra la molestia de tener que escribirlos una y otra vez. Si deseas enviar uno de estos mensajes, selecciónalo desde la lista desplegable. A continuación, puedes añadir más información al mensaje escrito previamente, si lo consideras necesario.
Puedes crear más mensajes predefinidos utilizando la página "Mensajes predefinidos", bajo el menú "Pedidos".
- Mostrar todos los mensajes. Este enlace te llevará a la página de del "Atención Servicio al cliente" del menú "Clientes". Este proceso se explica en detalle en el capítulo "Gestionar clientesel servicio de atención al cliente" de esta guía.