...
È possibile creare diversi account di contatto per smistare meglio le richieste dei clienti. Ad esempio: servizio clienti, supporto tecnico, reparto vendite, ecc.
Nella pagina "Contatti" è presente l'elenco dei contatti esistenti. Per poter indirizzare il messaggio al destinatario previsto è necessario configurare i contatti del tuo negozio.
Creare un nuovo contatto
Cliccare sul pulsante "Aggiungi nuovo contatto" per accedere alla creazione del modulo di contatto:
- Titolo. Il nome del contatto: il nome della persona o il nome del servizio stesso. Puoi anche scegliere di utilizzare una frase, come ad esempio "Ho un problema con il mio ordine", "Voglio restituire un prodotto" o "Voglio diventare partner". Infatti, queste informazioni vengono visualizzate nel menu a discesa "Oggetto" del modulo di contatto e questo è ciò che il tuo cliente vedrà quando ti contatterà.
- Indirizzo e-mail. L'indirizzo può essere lo stesso di un altro contatto. Infatti, tutti i contatti possono condividere lo stesso indirizzo se non hai un team numeroso o sei il solo a gestire il tuo negozio - i clienti non ne verranno a conoscenza, ma una lista di diversi contatti li aiuta a fidarsi di più, in quanto significa che ci sono molte persone che si occupano di gestire gli acquisì e le segnalazioni del tuo negozio.
- Salvare i messaggi?. Puoi decidere se l’e-mail deve essere salvata nello strumento "Servizio clienti" o semplicemente inviata all'indirizzo di posta elettronica. Se disattivato, PrestaShop non ti aiuterà a gestire il servizio per questo contatto. Questo potrebbe essere utile per "Partner e-mail” nel caso non desideri che i dipendenti del servizio clienti abbiano accesso a questi messaggi.
- Descrizione. Sii breve, non più di una riga, in quanto questa descrizione verrà mostrata al cliente nel modulo di contatto (a seconda del tuo tema).
Come i clienti ti possono contattare
Per contattare il team appropriato dal front office del tuo negozio, i clienti possono cliccare sia su “Contattaci” nella parte in alto della pagina, sia nel fondo della pagina. Dopo aver cliccato apparirà il modulo contatti.
...