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  • Puedes aplicar un puñado de acciones a una discusión, con el fin de ordenarlas y así gestionarlas más rápidamente. Hay 4 estados disponibles:
    • Marcar como "gestionado" o "Reabrir". Cambia el estado de la discusión de "Cerrado" o "Abierto".
    • Marcar como "pendiente 1" y Marcar como "pendiente 2". Estos dos estados son internos: sus significados dependen de tu equipo. Puedes incluso optar por no utilizarlos, y dejarlo todo en manos de los estados "Abierto" y "Cerrado".
    • Enviar esta conversación discusión a otro empleado. Desde el instante en que un empleado comienza a responder a un mensaje del cliente, se convierte en el responsable de la solicitud del cliente. Si durante la discusión resulta que es otro empleado el que debe gestionar la situación en lugar del actual, puedes utilizar este botón para atribuir éste a través de una lista desplegable. Ese otro empleado recibirá una notificación al respecto. Si la persona que deseas que continúe la presente discusión no está disponible en la lista, selecciona "Otra persona" en la lista desplegable y dos opciones más aparecerán, permitiéndote indicar la dirección de correo electrónico del destinatario y un comentario acerca de su mensaje.
  • Responder al siguiente mensaje sin respuesta en este hilo. Te lleva al siguiente mensaje sin respuesta en el hilo para que puedas responderlo directamente.

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