Estados de Pedidos
Having different order or return statuses enables you to easily manage your orders and returns, and keep your customers informed of the evolution of their purchase.
The various available statuses are visible and editable in the "Statuses" page, under the "Orders" menu.
The page displays a list of the currently registered order statuses, along with:
- Their distinctive colors: existing status have colors that help quickly decide if there's an issue with the order or if it all goes well.
- Their icons.
- Their ties to three PrestaShop behaviors (more are available):
- Should the customer receive e-mail when the order gets this status?
- Is this a delivery status?
- Does this status allow the customer to download and view a PDF version of the order's invoice?
- The name of their e-mail template: you can edit these templates, language by language, in the "Translations" page under the "Localization" menu. In the "Modify translations" section of that page, choose "E-mail template translations" in the drop-down menu, and then click on the language code of the language in which you wish to edit these templates.
- Their action icons: "edit" and "delete".
The return status list features less information, because those statuses are merely labels with no impact on the order.
Creating a new order status
You can create a new status with the "Add New" button at the top. The creation form opens.
Fill out the form:
...
Tener diferentes estados de pedidos o de devoluciones de pedidos le permite gestionar fácilmente sus pedidos y devoluciones, y mantener informados a los clientes sobre la evolución de sus compras.
Los distintos estados disponibles son visibles y editables en la página "Estados", bajo el menú "Pedidos".
La página muestra un listado de los estados de los pedidos registrados actualmente, junto con:
- Sus colores distintivos: los estados existentes tienen colores que le ayudan a determinar rápidamente si hay un problema con el pedido o si todo va bien.
- Sus iconos.
- Sus vinculaciones con tres comportamientos PrestaShop (hay más disponibles):
- ¿Debe el cliente recibir un e-mail cuando el pedido reciba este estado?
- ¿Es este un estado de entrega?
- ¿Ppermite este estado al cliente descargar y ver una versión en PDF de la factura del pedido?
- El nombre de su plantilla de e-mail: puede editar estas plantillas, idioma por idioma, en la página "Traducción de mensajes" bajo el menú "Localización". En la sección "Traducciones" de esta página, seleccione "Traducciones de las plantillas de E-mail" en el menú desplegable, y a continuación seleccione en la lista desplegable el código del idioma en el que desea editar estas plantillas.
- Sus iconos de acción: "modificar" y "eliminar".
La lista de estados de las devoluciones cuenta con menos información, porque los estados no son más que etiquetas que no tienen ningún tipo de efecto sobre el pedido.
Crear un nuevo estado de pedido
Puede crear un nuevo estado haciendo clic en el botón "Añadir nuevo" situado en la parte superior. El formulario de creación se mostrará en pantalla.
Rellene el formulario:
- Nombre del estado. Este nombre debe ser corto y conciso.
- Icono. uede utilizar cualquier icono de 16*16; por ejemplo, el excelente y gratuito pack de iconos FamFamFam Silk: http://www.famfamfam.com/lab/icons/silk/.
- Color. You should strive to have the status' color match the existing colors (if relevant). The default color usages are:
- Red/Orange: canceled or refunded orders,
- Crimson red: payment error,
- Blue: orders which are still awaiting payment,
- Light green: paid orders,
- Dark green: delivered orders,
- Purple: shipped orders,
- Pink: backordered orders.
- Options:
- Consider the associated order as validated. If enabled, this status marks all associated orders as "paid", and puts them in this same status.
- Allow a customer to download and view PDF versions of their invoice. If disabled, you will have to send customers their invoice yourself.
- Hide this state in all customer orders. This enables you to create internal statuses, for you and your team. Customers will never see this in their order status page.
- Send an e-mail to customer when his/her order status has changed. When enabled, a drop-down menu appears to let you choose which mail template to use.
- Set the order as shipped. Be careful: once an order is set as "shipped", it cannot be set back to the previous status.
- Set the order as paid. Same here: once an order is set as "paid", it cannot be set back to the previous status.
- Show delivery PDF. Displays the delivery PDF.
Creating a new return status
You can create a return status with the "Add New" button at the bottom. The creation form opens.
It only features two fields:
- Status name. Set your desired status name.
- Color. Set its color
...
- Debe tratar de darle a su estado un color que coincida con los colores existentes (si este es coherente). El uso de colores por defecto son:
- Rojo/Naranja: pedidos cancelados o reembolsados,
- Rojo carmesí: error de pago,
- Azul: pedidos que están pendientes de pago,
- Verde claro: pedidos pagados,
- Verde oscuro: pedidos entregados,
- Púrpura: pedidos enviados,
- Rosa: pedidos pendientes de entrega.
- Opciones:
- Marcar las órdenes en este estado como válidas (Considerar el pedido asociado como validado). Si está habilitado, este estado marcas todos los pedidos asociados como "pagados", y los pone en este mismo estado.
- Permitir a los clientes descargar y visualizar sus facturas en formato PDF. Si está desactivada, tendrá que enviarle usted mismo sus facturas a los clientes.
- Ocultar este estado para todos los pedidos. Esto le permite crear estados internos, para usted y su equipo. Los clientes no verán esto en su página de estado del pedido.
- Enviar un e-mail al cliente cuando su pedido cambie de estado. Cuando está activado, un menú desplegable aparecerá para que pueda elegir la plantilla de e-mail a utilizar.
- Establecer el pedido como enviado. Tenga cuidado: una vez que el pedido se establece como "enviado", no se puede volver al estado anterior.
- Establecer el pedido como pagado. Al igual que en la opción anterior: una vez que el pedido se establece como "pagado", no se puede volver al estado anterior.
- Generar PDF de entrega. Generar el PDF de la entrega.
Crer un nuevo estado de retorno
Puede crear un estado de retorno utilizando el botón "Añadir nuevo" en la parte inferior. El formulario de creación se mostrará en pantalla.
Este formulario sólo cuenta con dos campos:
- Nombre del estado. Establezca el nombre del estado que desea.
- Color. Establezca su color.
Finalmente, recuerde guardar su creación.