Page History

...

La página "Pedidos" bajo el menú "Pedidos" le te permite ver visualizar toda la información de todas las ventas de su tu tienda. Todas las transacciones de su tu tienda están disponibles aquí, organizadas por fecha (por defectode manera predeterminada, estas se encuentran ordenadas desde la compra más reciente a la más antigua).

Puede Puedes filtrar los resultados y encontrar fácilmente los pedidos que esté estés buscando utilizando los campos de arriba. Por ejemplo, para identificar los pedidos del Sr. Doe, escriba escribe "Doe" en el campo "Cliente" y haga haz clic en el botón "Filtrar".

Puede Puedes exportar una lista el listado de sus tus pedidos haciendo clic en el botón "Exportar" disponible en el menú de la barra superior.
No se puede importar pedidos.

Crear un pedido

Una de las grandes funcionalidades características de PrestaShop es su capacidad de crear un pedido directamente desde el back-office. Por ejemplo, esto esta característica es tremendamente útil cuando un cliente quiere comprar un producto pero por algún alguna causa es incapaz de hacerlo, por lo que usted necesitará necesitas tomar el control de la situación y realizar el pedido por él mientras hablan habláis por teléfono o durante una conversación u os comunicáis por correo electrónico.

Al hacer clic en "Añadir nuevo pedido" se abre una nueva página con un único campo de texto, con el campo etiquetado como "Búsqueda de clientes". Al crear un nuevo edido nuevo pedido a través del back-office, la primera tarea consiste en asociar ese pedido con un cliente. Teclee Teclea las primeras letras del nombre, apellido o dirección de correo electrónico del cliente, y PrestaShop mostrará las coincidencias encontradas.

Click the "Choose" button for the correct customer, and the whole order form appears. Its main section, "Cart", is where you will make all the necessary product decisions for this order. You can also choose to use a previous order from the customer, or a previously abandoned cart.

The "Search a product" field enables you to dynamically find products to add: type the first letters of its name and PrestaShop will fill a drop-down list with matching products. Choose a product, select a quantity, and click "Add to cart" button. You can of course choose among the many combinations of a product, if any, in the "Combination" drop-down list that appears in that case.
Note that PrestaShop gives you an indication of the remaining stock for a given product, which enables you to tell the customer that you are out of stock for said product right from the order form.

The page also enables you to see the previous carts and orders from that customer, if any. If it turns out you are dealing with a cart that a customer somehow cannot validate, you can use that cart for this order by clicking on the "Use" action button.

If needed, you can also grant that order a voucher/cart rule, and even create one on the fly by clicking on the "Add new voucher" button.

Finally, you need to specify to which address the order should be delivery (and possibly billed). Here, again, you can create new addresses on the fly using the "Add new addresses" button.

Viewing an Order's Details

In order to process the orders you receive, you have to view the information they contain.
Click on the line containing the order, or click on the button to the right of the order.

The order detail sheet fills a full page.

At the top of the page is a quick summary of the order: date it has been validated, number customer service discussions about it, number of products in the order, and total amount of money.

The detail sheet of the order gives you access to:

• On the left, order information:
  
  • The status and status history of the order.
  • The shipping information: total weight of order and carrier chosen by the customer.
• On the right, customer information:
  • Name of buying history.
  • Shipping and invoice addresses (with a rough location map using Google Maps).
• The method of payment that was used, the cost of the products, and the shipping costs.
• Various details on the ordered products.

In the "Shipping address" section of the page, you can see a "G" icon: the enables you to use Google Maps to locate the address on a map.

Changing the order

Orders are definitive. There are many reasons why you would need to change an order before its products are gathered, packed and sent to their new owner: one of the product is out of stock, the customer changed his or her mind, etc.

Adding a product

At the bottom of the "Products" list, you can find the "Add a product" button, which adds a field to the order.

When adding a product, the products table gets a new row added with a handful of fields. The first text field is actually a small search engine: type the first letters of a product to see a list of corresponding products. Select the one you want to add, and the grayed-out field of the row becomes available.
If the product has combinations, you can select it in a drop-down list that appears below the name: the unit price update accordingly.
Set the quantity of products, and then click the "Add product" button: the product is added

You cannot add more product quantity than there is of available product.

Removing products

To cancel a product, go to the product list, and either delete the product by clicking on the "Delete" action, or by clicking on the "Edit" action if all you need is to remove some quantity of a product.

You can edit the quantity of many products at the same time.
If a product's quantity reaches 0, it is removed from the order altogether.
You cannot remove more than the quantity of product.
Click the "Cancel" button to cancel your edit.

Editing the order details

Many sections of the order sheet can be edited, enabling you to update or correct some of the data provided by the customer.

Order Status

The first drop-down list in the order page enables you to change its status. It is a very important part of the whole order monitoring process, as with each status change, new functionalities and documentation will be made available for the order.

You can choose between the following statuses:

• Awaiting bank wire payment.
• Awaiting cheque payment.
• Awaiting PayPal payment.
• Canceled.
• Delivered.
• On backorder.
• Payment accepted.
• Payment error.
• Payment remotely accepted.
• Preparation in progress.
• Refund.
• Shipped.

In order to get a better view of the order's activity, every status change is recorded, and the log appears right below the status change drop-down list. Therefore, you should only change a status if it has been clearly confirmed: do not mark an order as "Delivered" when you have sent the package, use "Shipped"; do not use "Preparation in progress" when in fact you have only taken a quick glance at the order, etc.

Actions Buttons

The action buttons change depending on the order's status. For instance, once the order is in the "Delivered" state, the "Add a product" and "Remove products" turn into two new buttons: "Return products" and "Partial refund".

• Standard refund. Available once the order reaches the "Payment accepted" status. Not available once the products have been sent.
  To be used when you need to refund the totality of the order, and can be done as long as the products are still in your warehouse.
  Click the "Standard refund" button and a new column will appear in the product list, titled "Refund". Set the amount and quantity for each of the affected products, choose one of the option at the bottom of the list (see below), and click the "Partial refund" button at the bottom of the table.

• Partial refund. Available once the order reaches the "Payment accepted" status.
  To be used when you need to refund only part of the order and not the whole order, either because the customer returned the ordered product, or simply as a sign of goodwill for a damaged product that the customer chose to keep anyway.
  Click the "Partial refund" button and a new column will appear in the product list, titled "Partial refund". Set the amount and quantity for each of the affected products, choose one of the option at the bottom of the list (see below), and click the "Partial refund" button at the bottom of the table.
• Return products. Available once the order reaches the "Shipped" status. PrestaShop must be set to accept merchandise returns, which is not in the Orders > Merchandise Returns page, with the "Enable returns" option.
  To be used only when the customer has effectively returned products: once the returned product has been received, you can mark it as returned directly in the order form.
  Click the "Return products" button and a new column will appear in the product list, titled "Return". Check the box of the affected products, indicate the quantity of items that were returned, and click the "Return products" at the bottom of the table.

When you set a product as returned or to be refunded, four options are available below the list of products:

• Re-stock products. When checked, PrestaShop will consider that the returned product as available for sale again, and will therefore increase the stock for this product. You should not click this when a product is returned due to it being broken...
• Generate a credit slip. When checked, a credit slip will be created for the selected items. A credit slip is an acknowledgment from your shop that merchandise has been returned and that a refund has been issued. The customer can then use it as a credit slip for his or her next purchase.

• Generate a voucher. When checked, a voucher will be created for the amount of the selected items. A voucher takes the form of a discount code that the customer can enter during the checkout process.
  You can edit the customer's existing vouchers by viewing the customer's page: from the current order's page, click on the link under the customer's name in the "Customer information" section; once in the customer's page, reach the "Vouchers" section. You can edit each voucher by clicking on the "Edit" icon.

  Warning
  In PrestaShop, vouchers are part of a special kind of discount feature: "cart rules". They can be created and edited from the "Cart Rules" page, under the "Price rules" menu. The cart rules creation process in the next chapter, "Creating Price rules And Vouchers".

• Repay shipping cost. You can also choose to refund the shipping cost of the returned product, which is always an appreciated gesture.

If the customer paid the order using a credit card, the payment system should refund the cart automatically. If the order was paid using a check or a bank transfer, you have to issue the refund yourself, then mark the order as having been refunded manually in the back-office (in the order's page).

Documents

You can get many PDF documents out of the order page. When available, they are listed in the "Documents" section of the page.

By default, you can download the order itself as a PDF, by clicking on the "Print order" button on right.

You can get an invoice for the order by clicking on the "Generate invoice" button from the "Documents" section. The invoice is also generated once you put the order in the "Payment accepted" status.
Once it is generated, the "View invoice" button below gets activated the top-bar.

When you put the order in the "Preparation in progress" state, a delivery slip PDF is generated, which you can then download from the "Documents" section.

Shipping

The shipping details of the current order can be partly edited. More specifically, you can change the tracking number: in the "Shipping" section, click on the "Edit" icon in the "Tracking number" column, and enter the new number.

Shipping Address

The "Shipping address" section enables you to edit the destination address of the package your team is about to send. You can either use the drop-down list to choose another of the addresses that the customers has already registered on your shop, or you can use the "Edit" icon to edit the currently chosen address.

If you need to send the package to an address that is not already registered in PrestaShop, you must first create it. To do this, go to the "Customers" menu, open the "Addresses" page, and click in the "Add new" button. Do not forget to put the correct e-mail of the customer, as this is the way PrestaShop will know to associate that new address with your existing customer! Once done, go back to the order's page, and change the address using the drop-down list.

Note that a small "G" icon enables you to visualize the destination of the package on Google Maps.

Invoice Address

The "Invoice address" section enables you to edit the payment address of the order. Just as for the shipping address, you can either choose the drop-down menu to choose another of the addresses that the customers has already registered on your shop, or you can use the "Edit" icon to edit the currently chosen address.

If you need the payment to be tied to an address that is not already registered in PrestaShop, you must first create it. To do this, go to the "Customers" menu, open the "Addresses" page, and click in the "Add new" button. Do not forget to put the correct e-mail of the customer, as this is the way PrestaShop will know to associate that new address with your existing customer! Once done, go back to the order's page, and change the address using the drop-down menu.

Discount

In the "Products" section, at the bottom of the products listing, you the "Add new discount" button. This creates a simple discount, not as advanced as the vouchers/cart rules system but still useful.

Clicking it will open a new form, with the following items:

• Name. Give the discount a short name. This will be public to the customer.
• Type. Choose the discount type: "percent", "amount" or "free shipping".
• Value. For the "percent" or "amount" types, set the value of the discount.
• Invoice. Select to which invoice from this order this discount should be applied. When there is more than one invoice, you can check the box to apply the discount to all the invoices.

The discount will be applied to the total before the shipping costs.

Attaching a message to the order

In the "New Message" section, on the right of the page, you can attach a comment on the order for your team.

You can also have this comment be sent to the customer, in order to give him or her information concerning the order, a delay, a surprise, or keep him or her informed on offers and specials. This is a key point of customer relationship.

There are two links available:

...

• You can add a message simply by writing in the message box and clicking "Send". The message will be stored in the client's profile in your Customer Service database, which you can access either by going to the client's page, or to the Customer Service page. The message can also be sent to the client's e-mail address should you choose to.
• Pre-written messages can be saved and used multiple times, saving you the hassle of writing them over and over again. If you would like to send one of these messages, select it from the drop-down list. You can then add further details to the pre-written message if needed.
  You can create more pre-written messages using the tool in the "Order messages" page, under the "Orders" page.

...

Haz clic en el botón "Elegir" para seleccionar el cliente correcto, y aparecerá el formulario para completar el pedido. En su sección principal, "Carrito", es en donde tomarás todas las decisiones necesarias para este pedido. También puedes seleccionar un pedido previo realizado por el cliente, o un carrito abandonado por éste con anterioridad.

El campo "Buscar un producto", te permite de forma dinámica encontrar productos para añadirlos: teclea las primeras letras de su nombre y PrestaShop te mostrará una lista desplegable rellenada con los productos coincidentes. Elige un producto, selecciona la cantidad y haz clic en el botón "Añadir al carrito". Por supuesto, puedes elegir entre todas las combinaciones disponibles para un producto, si las hubiese, desde la lista desplegable "Combinación" que aparece en ese caso.
Ten en cuenta que PrestaShop te da una indicación del stock restante existente de un determinado producto, lo que te permitirá informar al cliente si el producto se encuentra fuera de stock desde este mismo formulario de pedido.

La página también permite ver los pedidos previos realizados por el cliente, y los carritos abandonados por éste con anterioridad,  si los hubiese. Si lo que ocurre es que estás tratando con un carrito que el cliente no puede validar de ninguna manera, puedes utilizar ese carrito para este pedido haciendo clic en el botón de acción "Usar este carrito" (icono de "dos ventanas").

Si es necesario también puedes añadir un cupón de descuento, e incluso crear uno de éstos sobre la marcha haciendo clic en el botón "Añadir un nuevo cupón".

Por último, tienes que especificar a qué dirección debes realizar el envío del pedido (y posiblemente la dirección de facturación). Aquí, de nuevo, puedes crear nuevas direcciones sobre la marcha utilizando el botón "Añadir nueva dirección".

Ver los detalles de un pedido

Para poder procesar los pedidos que recibas, debes tener acceso a la información contengan.
Haz clic sobre la línea que contiene el pedido, o haz clic en el botón "Ver" situado a la derecha del pedido.

La hoja de detalles del pedido es mostrada ocupando toda una página completa.

En la parte superior de la página de muestra un resumen del pedido: fecha en la que ha sido validado, números de discusiones abiertas en el servicio de atención al cliente sobre este pedido, número de productos en el pedido, y el importe del pedido.

La página de detalles del pedido te da acceso a:

• A la izquierda, la información del pedido:
  
  • El estado e historial del pedido.
  • La información del envío: peso total del pedido y el transportista elegido por el cliente.
• A la derecha, la información del cliente:
  • Historial de compras.
  • Direcciones de Envío y Facturación (con un mapa de la ubicación aproximada de Google Maps).
• El método de pago que utilizó, el costo de los productos, y los gastos de envío.
• Varios detalles de los productos solicitados.

Modificar el pedido

Los pedidos no son inalterables. Hay muchas razones por las que necesitarás modificar un pedido antes de que tu pedido sea tramitado y enviado al destinatario: uno de los productos se encuentra fuera de stock, el cliente ha cambiado de opinión, etc.

Añadir un producto

En la parte inferior de la lista de "Productos" comprados por el cliente en ese pedido, puedes encontrar el botón "Añadir un producto", el cual te permite añadir un nuevo producto al pedido.

Al añadir un producto, la tabla de productos crea una nueva fila añadiendo unos cuantos campos. El primer campo de texto es en realidad un pequeño motor de búsqueda: teclea las primeras letras de un producto para encontrar productos coincidentes con tu petición. Selecciona el producto que deseas añadir, y el campo color gris de la fila pasará a estar disponible.
Si el producto tiene combinaciones, puedes seleccionarla en la lista desplegable que aparece debajo del nombre: el precio unitario se actualizará en consecuencia.
Establece la cantidad de productos, y a continuación, haz clic en el botón "Añadir producto": el producto se añadirá al pedido.

No puedes añadir mayor cantidad de un producto de las que hay disponibles.

Eliminar productos

Para cancelar un producto, dirígete a la lista de productos, y elimina el producto haciendo clic en el botón de acción "Eliminar" (con el icono del "bote de basura"), o bien haz clic en el botón de acción "Modificar" si lo que necesitas es eliminar una cierta cantidad de un producto.

Puedes modificar la cantidad de muchos productos al mismo tiempo.
Si la cantidad de un producto llega a 0, se elimina del pedido por completo.
No puedes eliminar más cantidades de las que tiene un producto.
Haz clic en el botón "Cancelar" para cancelar la modificación del pedido.

Editar los detalles de un pedido

Muchas de las secciones de la hoja de pedido pueden ser editadas, lo que le permite actualizar o corregir algunos de los datos facilitados por el cliente.

Estado del pedido

La primera lista desplegable que aparece en la página del pedido te permite cambiar su estado. Este es un aspecto muy importante del proceso de seguimiento de un pedido, ya que con cada cambio de estado, nuevas funcionalidades y documentación estarán disponibles para el pedido.

Puedes elegir entre los siguientes estados:

• En espera de pago de transferencia bancaria.
• En espera de validación por contra reembolso.
• En espera de pago por cheque.
• En espera de pago por PayPal.
• Cancelado.
• Entregado.
• Pendiente por falta de stock (no pagado)
• Pendiente por falta de stock (pagado)
• Pago aceptado.
• Error en el pago.
• Pago aceptado remotamente.
• Preparación en curso.
• Reembolsado (Devolución).
• Enviado.

Con el fin de obtener una mejor visión de la actividad del pedido, se registra cada cambio de estado, apareciendo este registro justo bajo la lista desplegable de estado. Por lo tanto, sólo se debe cambiar el estado si se ha confirmado: no marques el pedido como "Entregado" cuando envíes el paquete, utiliza "Enviado"; no utilices "Preparación en curso" cuando en realidad sólo le has echado un rápido vistazo al pedido, etc.

Botones de acción

Los botones de acción cambian según el estado del pedido. Por ejemplo, una vez que el pedido está en el estado "Entregado", las opciones "Añadir producto" y "Eliminar producto" se convierten en dos nuevos botones: "Devolver productos" y "Reembolso parcial".

• Reembolso estándar. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado". No disponible una vez que los productos han sido enviados.
  Para ser utilizado cuando necesite reembolsar la cantidad total del pedido. Puede ser realizado siempre que los productos se encuentran todavía en tu almacén.
  Haz clic en el botón "Reembolso estándar" y una nueva columna aparecerá en la lista de productos, titulada "Reembolso". Establece el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, elige una de las opciones disponibles bajo el listado (véase más abajo), y haz clic en el botón "Reembolso de productos" situado en la parte inferior de la tabla.

• Reembolso parcial. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado".
  Para ser utilizado cuando necesites reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos.
  Haz clic en el botón "Reembolso parcial" y una nueva columna denominada "Reembolso parcial" aparecerá en la lista de productos. Indica el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, selecciona una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haz clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla.
• Devolver productos. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Enviado". Debes establecer a PrestaShop para aceptar la devolución de mercancía, para ello dirígete al menú Pedidos > Devoluciones de mercancía, y establece la opción "Permitir Devoluciones" a "Sí".
  Para ser utilizado sólo cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debes marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haz clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "Devolver" aparecerá en la lista de productos. Marca la casilla de los productos afectados, indica la cantidad de artículos que fueron devueltos y haz clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla.

Cuando establezcas un producto como devuelto o reembolsado, cuatro opciones están disponibles bajo la lista de productos

• Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, PrestaShop considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto se incrementarán las unidades en stock disponibles para este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo...
• Generar una factura por abono. Cuando se activa, una factura por abono será creada para los artículos seleccionados. Una factura por abono, es un reconocimiento de tu tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. Puedes crear un cupón de descuento si es necesario por el valor de la devolución, que el cliente podrá utilizar a partir de su próxima compra.

• Generar un cupón de descuento. Cuando se activa, un cupón de descuento será creado por el importe de los artículos seleccionados. Un cupón de descuento es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
  Puedes editar los cupones de descuento existentes visualizando la página del cliente: desde la página del pedido actual, haz clic en el nombre del cliente en la sección "Cliente"; una vez en la página del cliente, dirígete a la sección "Cupones". Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en la acción "Editar", representada con el icono de un lápiz.

  Warning
  En PrestaShop, los cupones son parte de una nueva característica de descuento: las "reglas del carrito". Estas pueden ser creadas y editadas desde la página "Reglas del carrito", bajo el menú "Reglas de descuentos". El proceso de creación de las Reglas del carrito será explicado en detalle en el próximo capítulo, "Crear reglas de precios y cupones de descuento".

• Reembolsar gastos de envío. También puedes optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, lo cual es un gesto que los clientes siempre agradecen.

Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago debe reembolsar la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando un cheque o una transferencia bancaria, tendrás que realizar el reembolso por tí mismo, a continuación, marca de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos).

Documentos

Puedes obtener muchos documentos en formato PDF desde la página del pedido. Cuando estén disponibles, serán listados en la sección "Documentos" de la página.

De manera predeterminada, puedes descargar el propio pedido en formato PDF haciendo clic en el botón "Imprimir pedido" en la parte superior izquierda.

Puedes obtener una factura para el pedido haciendo clic en el botón "Generar factura" de la sección "Documentos". La factura se genera una vez has establecido el producto en el estado de "Pago aceptado".
Una vez ésta es generada, el botón "Ver factura" aparecerá en la barra principal.

Cuando establezcas el pedido en el estado de "Preparación en curso", se generará un comprobante de envío en formato PDF, que puedes posteriormente descargar desde la sección "Documentos".

Transporte (Envío)

Los detalles del envío del pedido actual, pueden ser editados parcialmente. Más específicamente, puedes cambiar el número de seguimiento: en la sección "Transporte (Envío)", haciendo clic sobre el icono "Modificar" en la columna "Número de seguimiento", introduciendo el nuevo número.

Dirección de envío

La sección "Dirección de envío" te permite editar la dirección de destino del paquete que tu equipo está a punto de enviar. Puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en tu tienda, o bien puedes utilizar el icono "Modificar" para editar la dirección actualmente seleccionada.

Si tienes que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debes crearla. Para hacer esto, dirígete al menú "Clientes", abre la página "Direcciones", y haz clic en el botón "Añadir nuevo". No te olvides de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su cliente existente!. Una vez hecho esto, regresa a la página del pedido, y cambia la dirección utilizando la lista desplegable.

Un pequeño mapa te permite visualizar el destino del paquete a través de Google Maps.

Dirección de facturación

La sección "Dirección de facturación" te permite editar la dirección de pago del pedido. Al igual que como con la dirección de envío, puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en tu tienda, o bien puedes utilizar el icono "Modificar" para editar la dirección actualmente seleccionada.

Si tienes que enviar la factura a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debes crearla. Para hacer esto, dirígete al menú "Clientes", abre la página "Direcciones", y haz clic en el botón "Añadir nuevo". No te olvides de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con tu cliente existente! Una vez hecho esto, regresa a la página del pedido, y cambia la dirección utilizando la lista desplegable.

Descuento

En la sección "Productos", en la parte inferior de la lista de productos, puedes encontrar una tabla vacía con un botón denominado "Añadir un nuevo descuento". Este botón crea un simple descuento, no tan avanzado como los cupones /reglas del carrito, pero que te será útil.

Al hacer clic sobre este botón se abrirá un nuevo formulario, con los siguientes elementos:

• Nombre. Establece un nombre corto para el descuento. Este nombre será público para el cliente.
• Tipo. Selecciona el tipo de descuento: "porcentaje", "cantidad" o "envío gratuito".
• Valor. Para los tipos "porcentaje" o "cantidad", establecer el valor del descuento.
• Factura. Selecciona para que factura de este pedido se debe aplicar este descuento. Cuando hay más de una factura, puedes marcar la casilla "Aplicar para todas las facturas" para aplicar el descuento a todas las facturas.

El descuento se aplicará al total antes de aplicar los gastos de envío.

Adjuntar un mensaje al pedido

En la sección "Mensajes", situada en la parte derecha de la página, puedes añadir un comentario del pedido para tu equipo de trabajo.

También puedes enviar este comentario al cliente, con el fin de ofrecerle información concerniente al pedido, un retraso, una sorpresa, o mantenerle informado sobre ofertas y promociones especiales. Este es un punto clave de la relación con el cliente.

Hay dos enlaces disponibles:

• Enviar mensaje.
  • Puedes añadir un mensaje, simplemente escribiendo en el cuadro de mensaje y haciendo clic en "Enviar". El mensaje será almacenado en la base de datos del servicio al cliente dentro perfil del cliente, al que puedes acceder desde la página del cliente, o desde la página de Atención al Cliente. El mensaje puede ser enviado a la dirección de correo electrónico del cliente si así lo decides.
  • Los mensajes predefinidos se pueden guardar y utilizar varias veces, lo que te ahorra la molestia de tener que escribirlos una y otra vez. Si deseas enviar uno de estos mensajes, selecciónalo desde la lista desplegable. A continuación, puedes añadir más información al mensaje escrito previamente, si lo consideras necesario.
    Puedes crear más mensajes  predefinidos utilizando la página  "Mensajes predefinidos", bajo el menú "Pedidos".
• Mostrar todos los mensajes. Este enlace te llevará a la página del "Servicio al cliente" del menú "Clientes". Este proceso se explica en detalle en el capítulo "Gestionar clientes" de esta guía.