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No puedes añadir una cantidad superior de un producto de las que hay disponibles.
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Para cancelar un producto, diríjase dirígete a la lista de productos y elimine elimina el producto haciendo clic en la acción "Eliminar", o haga haz clic en la acción "Modificar" si lo que necesita necesitas es quitar decrementar una cantidad de producto.
Puede Puedes modificar la cantidad de muchos varios productos al mismo tiempo.
Si la cantidad de un producto llega a 0, se elimina completamente del pedido.
No puede puedes eliminar más cantidades de las que tiene un producto.
Haga Haz clic en el botón "Cancelar" para cancelar la modificación del pedido.
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Muchas de las secciones de la hoja de pedido pueden ser editadas, lo que le te permite actualizar o corregir algunos de los datos facilitados por el cliente.
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La primera lista desplegable que aparece en la página del pedido le te permite cambiar su estado. Este es un aspecto muy importante del proceso de seguimiento de un pedido, ya que con cada cambio de estado, nuevas funcionalidades y nueva documentación estarán disponibles para el pedido.
Puede Puedes elegir entre los siguientes estados:
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Con el fin de obtener una mejor visión de la actividad del pedido, se registra cada cambio de estado, apareciendo este registro arriba de la lista desplegable del cambio de estado. Por lo tanto, sólo se debe cambiar el estado si se ha confirmado: no marque marques el pedido como "Entregado" cuando envíe envíes el paquete, utilice utiliza "Enviado"; no utilice utilices "Preparación en curso" cuando en realidad sólo le ha has echado un rápido vistazo al pedido, etc.
Desde la versión 1.6.1.0, puede puedes reenviar el correo electrónico para un determinado estado del pedido al cliente. Para volver a enviar este correo electrónico, haga haz clic en "Reenviar email" situado junto al estado del pedido. Si ha has editado el pedido en algún momento, enviará enviarás un correo electrónico actualizado.
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La devolución del producto no está activada de forma predeterminada. Para activar esta opción, diríjase dirígete a la página "Devoluciones de mercancía" bajo el menú "Servicio al cliente", y active activa la opción "Permitir devoluciones". Esto se aplicará a todos los productos y pedidos. |
Reembolso estándar. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado". No disponible una vez que los productos han sido enviados.
Para ser utilizado cuando necesite necesites reembolsar la cantidad total del pedido. Puede ser realizado siempre que los productos se encuentran todavía en su tu almacén.
Haga Haz clic en el botón "Reembolso estándar" y una nueva columna aparecerá en la lista de productos, titulada "Reembolso". Establezca Establece el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, elija elige una de las opciones disponibles bajo el listado (véase más abajo), y haga haz clic en el botón "Reembolso de productos" situado en la parte inferior de la tabla.- Reembolso parcial. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado".
Para ser utilizado cuando necesite necesites reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos.
Haga Haz clic en el botón "Reembolso parcial" y una nueva columna denominada "Reembolso parcial" aparecerá en la lista de productos. Indique Indica el importe y la cantidad de unidades a devolver para cada uno de los productos afectados, seleccione selecciona una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haga haz clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla. - Devolver productos. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Enviado". Debe Debes establecer a Prestashop PrestaShop para aceptar la devolución de mercancía, para ello diríjase dirígete a la página Servicio al cliente > Devoluciones de mercancía, y establezca establece la opción "Permitir Devoluciones" a "Sí".
Para ser utilizado sólo cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debe debes marcar los productos como retornados en el formulario de pedido.
Haga Haz clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "Devolver" aparecerá en la lista de productos. Marque Marca la casilla de los productos afectados, indique indica la cantidad de artículos que fueron devueltos y haga haz clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla.
Cuando establezca establezcas un producto como devuelto o reembolsado, cuatro opciones están disponibles bajo la lista de productos
- Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, PrestaShop considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto se incrementarán las unidades en stock disponibles para este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo...
- Generar una factura por abono. Cuando se activa, una factura por abono será creada para los artículos seleccionados. Una factura por abono, es un reconocimiento de su tu tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. Puede Puedes crear un cupón de descuento si es necesario por el valor de la devolución, que el cliente podrá utilizar a partir de su próxima compra.
Generar un cupón de descuento. Cuando se activa, un cupón de descuento será creado por el importe de los artículos seleccionados. Un cupón de descuento es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
Puede Puedes editar los cupones de descuento existentes visualizando la página del cliente: desde la página del pedido actual, haga haz clic en el nombre del cliente en la sección "Cliente"; una vez en la página del cliente, diríjase dirígete a la sección "Cupones". Puede Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en la acción "Editar", representada con el icono de un lápiz.Warning En PrestaShop, los cupones son parte de un tipo especial de característica de descuento: las "reglas del carrito". Ellas Éstas pueden ser creadas y editadas desde la sección "Reglas del carrito", disponible en la página "Catálogo" bajo el menú "Descuentos".
- Reembolsar gastos de envío. También puede puedes optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, lo cual es un gesto que los clientes siempre agradecen.
Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago debe reembolsar el importe de la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando un cheque o una transferencia bancaria, tendrá tendrás que realizar el reembolso por sí tí mismo, a continuación, marque marca de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos).
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Una factura por abono es ante todo una prueba por escrito de que un producto ha sido devuelto. La mayoría de las veces, ésta puede ir acompañada de un cupón de descuento que puede emitir al cliente para que lo utilice en su próxima compra. Un cupón es un código de descuento, que no tiene porque estar relacionado con una devolución de mercancía o reembolso, y que puede tomar más formas que la de estar emitido por una factura por abono:
Puede Puedes aplicar un cupón a todos los clientes, o a un grupo de clientes, o a un cliente único; también puede puedes establecer su fecha de caducidad. Una regla de carrito es básicamente una versión avanzada de un cupón de descuento. Ésta le te permite:
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Documentos
Puede Puedes obtener muchos documentos en formato PDF desde la página del pedido. Cuando estén disponibles, serán listados en la sección "Documentos" de la página.
De manera predeterminada, puede puedes descargar el propio pedido en formato PDF haciendo clic en el botón "Imprimir pedido" en la parte superior izquierda.
Puede Puedes obtener una factura para el pedido haciendo clic en el botón "Generar factura" de la sección "Documentos". La factura se genera una vez ha has establecido el producto en el estado de "Pago aceptado".
Una vez ésta es generada, el botón "Ver factura" aparecerá en la barra principal.
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Puede Puedes personalizar el diseño de factura con facilidad: los archivos de la plantilla PDF se encuentran en la carpeta |
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Es posible añadir una nota a la factura. En la sección "Documentos", haga haz clic en "Añadir nota": agregará agregarás un mensaje que aparecerá en la factura, debajo de la tabla de impuestos. |
Cuando establezca establezcas el pedido en el estado de "Preparación en curso", se generará un comprobante de envío en formato PDF, que puede posteriormente puedes descargar desde la sección "Documentos".
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Los detalles del envío del pedido actual, pueden ser editados parcialmente. Más específicamente, puede puedes cambiar el número de seguimiento: en la sección "Transporte", haciendo clic sobre el icono "Modificar" en el campo "Número de seguimiento", introduciendo el nuevo número.
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La sección "Dirección de envío" le te permite editar la dirección de destino del paquete que su tu equipo está a punto de enviar. Puede Puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en su tu tienda, o bien puede puedes utilizar el icono "Modificar" para editar la dirección actualmente seleccionada.
Si tiene tienes que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debe debes crearla. Para hacer esto, diríjase dirígete al menú "Clientes", abra abre la página "Direcciones", y haga haz clic en el botón "Añadir nueva dirección". No se olvide te olvides de rellenar el campo de la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su tu cliente existente!. Una vez hecho esto, regrese regresa a la página del pedido, y cambie cambia la dirección utilizando la lista desplegable.
Tenga Ten en cuenta que un mapa pequeño le te permite visualizar el destino del paquete en Google Maps.
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La sección "Dirección de facturación" le te permite editar la dirección de pago del pedido. Al igual que como con la dirección de envío, puede puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en su tu tienda, o bien puede puedes utilizar el icono "Modificar" para editar la dirección actualmente seleccionada.
Si tiene tienes que enviar la factura a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debe debes crearla. Para hacer esto, diríjase dirígete al menú "Clientes", abra abre la página "Direcciones", y haga haz clic en el botón "Añadir nuevo". No se olvide te olvides de rellenar el campo de la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su tu cliente existente! Una vez hecho esto, regrese regresa a la página del pedido, y cambie cambia la dirección utilizando la lista desplegable.
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En la sección "Productos", en la parte inferior de la lista de productos, puede puedes encontrar una tabla vacía con un botón denominado "Añadir un nuevo descuento". Este crea un simple descuento, no tan avanzado como los cupones /reglas de carrito, pero que le te será útil.
Al hacer clic sobre éste este botón se abrirá un nuevo formulario, con los siguientes elementos:
- Nombre. Proporcione Proporciona un nombre corto para el descuento. Este nombre será público para el cliente.
- Tipo. Seleccione Selecciona el tipo de descuento: "porcentaje", "cantidad" o "envío gratuito".
- Valor. Para los tipos "porcentaje" o "cantidad", establecer establece el valor del descuento.
- Factura. Seleccione Selecciona para que qué factura de este pedido se debe aplicar este descuento. Cuando hay más de una factura, puede puedes marcar la casilla "Aplicar para todas las facturas" para aplicar el descuento a todas las facturas.
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En la sección "Mensajes", situada en la parte derecha de la página, puede puedes añadir un comentario del pedido para su tu equipo de trabajo.
También puede puedes enviar este comentario al cliente, con el fin de ofrecerle información concerniente al pedido, un retraso, una sorpresa, o mantenerle informado sobre ofertas y promociones especiales. Este es un punto clave de la relación con el cliente.
Seleccione Selecciona un mensaje estándar. En caso de que envíe envíes un mensaje al cliente, puede puedes seleccionar un mensaje previamente escrito. Los mensajes preescritos se pueden guardar y utilizar múltiples veces, ahorrándole ahorrándolte la molestia de escribirlos una y otra vez. Si desea deseas enviar uno de estos mensajes, selecciónelo selecciónalo desde la lista desplegable. A continuación, puede puedes añadir más información al mensaje prescrito si es necesario.
Puede Puedes crear más mensajes preescritos utilizando la herramienta en la página "Mensajes predefinidos", en el menú "Servicio al cliente".
¿Mostrar al cliente? Esto determinará si el mensaje solamente es visible por su tu equipo o también se envía al cliente.
Mensaje. En caso de que esté estés utilizando un mensaje predefinido, se mostrará en este campo. De lo contrario, simplemente puede puedes escribir su tu mensaje aquí.
El mensaje se almacenará en el perfil del cliente en su la base de datos del Servicio al cliente, a la que puede puedes acceder ya sea desde la página del cliente o en la página de servicio al cliente. El mensaje también se enviará a la dirección de correo electrónico del cliente si así lo decidedecides.
Enviar mensaje. Haga Haz clic en este botón para enviar su tu mensaje al cliente o guardarlo para su equipo.
Mostrar todos los mensajes. Este enlace lo te llevará a la página "Servicio al cliente". Esto Esta página se explica detalladamente en el capítulo "Gestión del servicio de atención al cliente" de esta guía.