Child pages
  • Gestionar pedidos

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Los detalles del envío del pedido actual, pueden ser editados parcialmente  Más específicamente, puede cambiar el número de seguimiento: en la sección "Envío", haciendo clic sobre el icono "Editar" en la columna "Número de seguimiento", introduciendo el nuevo número.

...

Si tiene que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debe crearla. Para hacer esto, diríjase al menú "Clientes", abra la página "Direcciones", y haga clic en el botón "Añadir nuevo". No se olvide de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente , ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su cliente existente!.  Una vez hecho esto, regrese a la página del pedido, y cambie la dirección utilizando la lista desplegable.

...

También puede enviar este comentario al cliente, con el fin de ofrecerle información concerniente al pedido, un retraso, una sorpresa, o mantenerle  mantenerle informado sobre ofertas y promociones especiales. Este es un punto clave de la relación con el cliente.

...

Puede elegir si desea o no poner las facturas a disposición de sus clientes tan pronto como se haga el pedido así como el prefijo para todas las facturas y el número de factura que desea que aparezca en la versión impresa de la factura. Esta función puede ayudar a simplificar la gestión de su cuenta.

...

  • Activar facturas. Si deshabilita esta opciónsu cliente no recibirá una factura después de su compra. Tendrá que encargarse personalmente de enviar la factura , si algún cliente se la solicita.
  • Prefijo de las facturas. Por defecto, PrestaShop utiliza prefijos adaptados a cada idioma para sus facturas"IN" en Inglés, "FA" en francés (de "factura"), "CU" en español (por "cuenta"), etc. Es posible que prefiera utilizar prefijos para cada idioma: "EN", "FR", "SP", etc. Por supuesto, también puede optar por tener un prefijo único para cada idioma, o no utilizar ningún prefijo para ninguna de ellas. 
    PrestaShop generará entonces los números de las facturas de acuerdo con sus ajustes: "# IN000001", "# FR000002", etc.
  • Siguiente número de facturaSi su empresa ya tiene pedidos y facturas antes de empezar a usar PrestaShop, puede utilizar esta opción para iniciar su sistema de facturación en un determinado número .
  • Pie de página. Puede utilizar esta opción para tener un texto personalizado en la parte inferior de todas las facturas. El texto aparecerá en la factura debajo del nombre de la tienda.
  • Plantilla para las facturasEn función del tema, es posible que puede utilizar más de un estilo de factura. Prueba esta opción con un pedido falso para elegir la que más le guste. Si sabe como cómo codificar en HTML, puede añadir sus propios modelos de factura o editar los ya existentes: estas se encuentran en la carpeta /pdf/ de su instalación de PrestaShop.
  • Utilizar el disco para almacenar los archivos PDF de las facturas. Puede optar por almacenar las facturas generadas en el disco del servidor  en lugar de en la memoria caché del servidor. Esto preserva la memoria, pero enlentece la generación de archivos PDF. Utilice esta opción con conocimiento de causa.

...

Cuando los clientes le piden sus facturas, puede redirigirlos a la sección "Historial de pedidos" de sus cuentas de usuario, que mantiene todas sus facturas disponibles para ellos.

Devoluciones de

...

mercancía

La página "Devoluciones" le da una lista de todos los procesos RMA. La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía).

En la parte inferior de la páginatiene la posibilidad de permitir a los clientes de que le devuelvan sus productos . Seleccione si desea o no permitirlo, e indique el número de días a partir de la fecha de compra, que tiene el cliente para devolver un producto. Recuerde guardar los cambios.

...

El proceso de reembolso puede tomar varias varios pasos, que se indican por el estado RMA. Mediantes estos pocos estados puede seguir todo el proceso RMA:

...

  1. Seleccione el siguiente paso en el proceso: "Esperando paquete". Con este paso se le enviará un e-mail al cliente indicando indicándole que el producto puede ser devuelto .
  2. Una vez que haya recibido el paquete, cambiar el estado RMA a "Paquete recibido".
  3. Por último, una vez que todo el proceso haya terminado (bien mediante el reembolsado el dinero al ciente cliente o mediante la emisión de un vale de descuento ), cambie el estado RMA a "Devolución completada".

...

Los botones de acción cambian dependiendo del estado del pedido. Por ejemplo, una vez que el pedido está en el estado "Entregado", las opciones "Añadir producto" y "Eliminar productos" se convierten en dos nuevos botones: "Devolver productos" y "Reembolso parcial".

...

  • Devolver productos. Sólo debe utilizarse cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debe marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haga clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "Volver" aparecerá en la lista de productos  Marque la casilla de los productos afectados, indique la cantidad de artículos que fueron devueltos y haga clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla.
  • Reembolso parcial. Se utiliza cuando necesita reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modosHaga clic en el botón "Reembolso parcial" y una nueva columna denominada "Reembolso parcial" aparecerá en la lista de productos . Indique el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, seleccione una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haga clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla.

...

  • Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, PrestaShop considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevoy por lo tanto incrementará el stockaje de este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona  como debería hacerlo...
  • Crear un vale de compra. Cuando se activa, un vale de compra será creado para los elementos seleccionados. Un vale de compra es un reconocimiento de su tienda de que la mercancia mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada . El cliente puede utilizar este vale de compra  para su próxima compra.
  • Crear un bono. Cuando se activa, un bono será creado por el importe de los elementos seleccionados. Un bono es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
    Puede editar los bonos existentes visualizando la página del cliente: desde la página actual del pedido, haga clic en el enlace bajo el nombre del cliente en la sección "Información del cliente"; una vez en la página del cliente, diríjase a  la sección "Cupones". Puede editar cada uno de los cupones haciendo clic en el icono "Editar".

  • Reembolsar gastos de envío. También puede optar por reembolsar al cliente los gastos de envío , que es siempre un gesto que los clientes agradecen.

Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago debe reembolsará la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando  un cheque o una transferencia bancaria, tednrá tendrá que realizar el reembolso por sí mismo, a continuación marque de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos).

...

Las dos opciones disponibles son las mismas que para las opciones de facturación:

  • Prefjo de Prefijo de envío. Por defecto, Prestashop PrestaShop utiliza prefijos adaptados a los idiomas para sus comprobantes de entrega: "DE" en Inglés, "LI" en francés (por "livraison"), "ES" en español (por "entrega"), etc. Es posible que prefiera utilizar prefijos para cada idioma: "EN", "FR", "SP", etc. Por supuesto, también puede optar por tener un prefijo único para cada idioma, o no utilizar ningún prefijo para ninguna de ellas. 
  • Número de envío. Si su empresa ya tiene comprobantes de entrega (albaránes)  antes de empezar a usar PrestaShop, puede utilizar esta opción para iniciar su sistema de notificación de entregas en un determinado número .

PrestaShop generará entonces los números de los comprobantes de entrega de acuerdo con sus ajustes: "# IN000001", "# FR000002", etc.

...

Una vez que haya seleccionado todas las opciones que desee, confirme estas haciendo clic en el botón "Devolver productos ".

El vale será creado y estará disponible en los detalles del pedido  así como en la página "Vales".

...

Los distintos estados disponibles son visibles y editables en la página "Estados de pedido", bejo bajo el menú "Pedidos".


La página muestra un listado de los estados de los pedidos registrados actualmente, junto con:

  • Sus colores distintivos: los estados existentes tienen colores que le ayudan a determinar rápidamente si hay un problema con el pedido o si todo va bien.
  • Sus iconos.
  • Sus vinculaciones con dos comportamientos Prestashop PrestaShop (hay más disponibles):
    • ¿Debe el cliente recibir un e-mail cuando el pedido reciba este estado?
    • ¿Este estado permite al cliente descargar y ver una versión en PDF de la factura del pedido?
  • El nombre de su plantilla de e-mail: puede editar estas plantillas, idioma por idioma, en la página "Traducción de mensajes" bajo el menú "Localización". En la sección "Modificar traducciones" de esta página, seleccione "Traducciones de las plantillas de E-mail" en el menú desplegable, y a continuación haga clic en la bandera del idioma en el que desea editar estas plantillas.
  • Sus iconos de acción: "modificar" y "eliminar".

...

Mensajes predefinidos

Cuando envia envía un mensaje a sus clientes utilizando la interfaz de administración PrestaShop, puede optar por guardar este mensaje para poder enviarlo de nuevo a otros clientes que tengan preguntas, comentarios o inquietudes similares.

...

Una vez que haya realizado los mensajes predefinidos , podrá enviarlos directamente en los pedidos de los clientes :

  • Seleccione el mensaje predefinido.
  • Edite este si es necesario.
  • Haga clic en "Enviar".

...