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Los resultados, si los hay, serán presentados: el listado que se le presenta contiene la ID del cientecliente, su título social, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, fecha de registro en la tienda, la cantidad de pedidos realizados y si la cuenta del usuario está activa. Desde aquí, puede acceder a la información completa de los clientes, o editar sus datos.

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• Nombre. Establezca un nombre corto y descriptivo.
  Descuento (%). El descuento que se establece a los miembros de este grupo se aplica a todos los productos de su tienda.
  Es posible que prefiera no establecer ningún valor de descuento, y crear reglas de compra. Aprenderá más sobre las reglas de compra en el siguiente capítulo de esta guía, "Creación de reglas de precioes precios y cupones".
• Método de visualización de precios. PrestaShop se utiliza con frecuencia en el sector Business to Business (B2B). Puede crear un grupo de clientes que pueden comprar productos sin tener que pagar el impuesto. La lista desplegable le permite elegir entre "impuestos incluidos" e "impuestos excluidos".
  Mostrar precios. Por defecto, todos los usuarios de su tienda pueden ver los precios. Quizás prefiera que algunos no tengan acceso a los precios de sus productos. Por ejemplo, podría hacer que los usuarios sólo puedan ver los precios si tienen una cuenta: en el listado de grupos , haga clic en la marca de verificación de color verde en la columna "Mostrar precios" para el grupo de "Visitantes"  para convertirla en una cruz roja.

Una vez que estos ajustes se han realizado , puede guardar los gupos grupos tal y como son, o añadir un descuento por categoría o restricciones de módulo, haciendo clic en el botón "Guardar" o bien en "Guardar y editar opciones avanzadas" .

En este segundo caso, el formulario se vuelve a recargar mostrando dos nuevas opciones:

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Puede añadir un cliente a un grupo de su elección editando los detalles de un cliente: desde el listado de clientes (en la página "Clientes" bajo el menú "Clientes"), haga clic en el icono Modificar situado en la línea del cliente deseado. A continuación, en la tabla "Acceso de grupo", seleccione el grupo(s) al que pertenecerá el cliente  .

Carritos

PrestaShop contiene algunas características de marketing muy potentes como la que le permite ver los productos que los clientes están añadiendo a sus carritos en tiempo real. Hay dos maneras de realizar esto:

1. Diríjase a la página "Clientes" bajo el menú "Clientes", encuentre el cliente que busca , y haga clic sobre él para ver su perfil de cliente. Una vez dentro del perfil, desplácese a la sección "Carritos", donde puede ver todos los carritos creados por este cliente.
2. Diríjase a la página "Carritos" bajo el menú "Clientes". Los carritos están ordenados por ID. Encuentra el cliente que busca.

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PrestaShop le permite centralizar todas las solicitudes de los clientes dentro de sus confines. Esto le ayuda a mantener un seguimiento de los temas de discusión que necesita responder, en lugar de tener que consultar todas las bandejas de salida de sus cuentas de correo p ara ver si ha respondido a ellas, o lo ha hecho ya algún otro miembro de su equipo .

En practica, el formulario de contacto de su tienda, disponible en el enlace "Contacte con nosotros" en la parte inferior de su front-office, presenta al cliente dos contactos por defecto: "Webmaster" y "Servicio de Atención al cliente". El cliente sólo tiene que elegir con quién contactar, y a continuación rellenar el resto de campos. El mensaje es guardado posteriormente, en la herramienta de servicio al cliente de PrestaShop.

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Estos dos últimos cuadros son muy útiles cuando necesite gestionar los nuevos mensajes del día:

• Significado del estado. Un simple recordatorio de los códigos de color que su equipo se puede aplicar a un hilo de discusión.
• Servicio cliente: Estadísticas. Una visión general de la actividad global de su servicio de atención al cliente desde el nacimiento de su tienda.

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• Transferir esta discusión a un empleado. Desde el momento en que un empleado ha comenzado a responder al mensaje de un cliente, se convierte en responsable de la solicitud del cliente. Si durante la discusión resulta que es otro empleado el que debe gestionar el caso , puede utilizar este menú desplegable para atribuirla. Ese otro empleado recibirá una notificación al respecto.
• Cambiar estado del mensaje. Puede aplicar varios  estados de color a una discusión, con el fin de ordenarlas  y así gestionarlas más rápidamente. Hay 4 estados disponibles:
  
  • Abierto. La incidencia está todavía sin resolver, o aún no se le ha dado ninguna respuesta.
  • Cerrado. La incidencia ha sido resuelta.
  • En espera 1 y En espera 2. Estos dos estados son internos: sus significados dependem dependen de su equipo. Puede incluso optar por no utilizarlos, y dejarlo todo en manos de los estados "Abierto" y "Cerrado".
• El equipo de la tienda también tiene acceso a los detalles esenciales:
  
  • Nombre del cliente (utilizado como título de sección) y el ID.
  • Enviado el. Fecha del último mensaje en la discusión  .
  • Navegador utilizado. Esto puede ser muy útil cuando se tiene que depurar un error en su tienda.
  • Tema. El tema por defecto para un nuevo hilo de discusión es el establecido por el cliente en momento que selecciona un contacto. Si resulta que esta decisión no es la correcta , puede cambiar esta utilizando este menú desplegable. Por ejemplo, el cliente optó por escribir a "Atención al cliente", mientras que la discusión es sobre un tema más acorde al "Webmaster".
  • ID Discusión e ID Mensaje. Esta información le ayuda a saber el número de mensajes intercambiados para llegar a una conclusión satisfactoria.
  • Mensaje. Finalmente, el propio mensaje.

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• Título. El nombre del contacto: o bien el nombre de una persona, o el nombre del servicio en sí. También puede optar por utilizar una frase, tales como "Tengo un problema con mi pedido", "Quiero devolver un producto" o "Quiero convertirme en asociado".
• Dirección de correo electrónico. La dirección puede ser la misma que la de otro contacto. De hecho, todos los contactos pueden compartir la misma dirección si realmente no tiene un equipo de personas trabajando en su tienda – los clientes nunca lo sabrán, pero tener muchos contactos ayuda a que ellos confien en su tienda, ya que significará que hay muchas personas trabajando en ella.
• ¿Guardar mensajes en Servicio al cliente?. Indique si los mensajes de correo se van a guardar en la herramienta "Servicio al Cliente", o simplemente serán enviados a la dirección de correo electrónico. Si se desactiva, PrestaShop no le ayudará a gestionar el servicio al cliente para este contacto. Esto puede ser útil para contactos tipo "Asociados", ya que es posible que prefiera que estos mensajes llegan directamente a su bandeja de entrada sin que sean leídos por su equipo.
• Descripción. Establezca una descripción corta , no más de una línea, ya que esta se muestra al cliente en el formulario de contacto.

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