...
Table of Contents maxLevel 3
Забота о клиентах - это ключевой момент для вас, как для продавца. Это значит, что профайл клиента должен быть заполнен всей необходимой информацией, чтобы было возможно доставить товар по назначенному адресу. Также вам необходимо отрабатывать запросы о технической поддержке, создавать специальные скидки для группы клиентов, знать какие заказы были оформлены, а какие нет и многое другое.
Меню “Клиенты” предоставляет возможность просматривать информацию о клиентах, создавать группы клиентов, к которым применяются скидки, контролировать текущие корзины и управлять процессом обслуживания клиентов.
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Когда вы устанавливаете PrestaShop впервые с примерами данных, пользователем по умолчанию является John DOE. Вы можете использовать аккаунт этого пробного клиента, чтобы протестировать некоторые функции и увидеть ваш магазин как увидит его обычный пользователь. Чтобы войти в публичный аккаунт, используйте следующие параметры доступа:
Перед тем, как представить ваш магазин общественности, необходимо удалить публичный аккаунт или изменить его параметры доступа! Если этого не сделать злоумышленники могут использовать данный аккаунт для совершения фальсифицированных покупок и тд. |
Ваши клиенты
Список всех зарегистрированных пользователей вашего магазина доступен на первой странице меню “Клиенты”.
...
Вы также можете импортировать список клиентов, нажав кнопку “”Импортировать. Вам понадобится ваш CSV-файл, чтобы следовать формату.
| Code Block |
|---|
ID;Title;Last name;First Name;Email address;Age;Enabled;News.;Opt.;Registration;Last visit; 2;1;Gorred;Francis;[email protected];-;1;0;0;2013-07-04 15:20:02;2013-07-04 15:18:50; 1;1;DOE;John;[email protected];43;1;1;1;2013-07-02 17:36:07;2013-07-03 16:04:15; |
Больше опций по импортированию клиентов доступно на странице “CSV импорт”, в меню “Конфигурация”.
...
На странице корзины, наиболее важной информацией является окно “Сводная информация по корзине”, в котором вы можете увидеть, какие продукты клиент покупает, цену на единицу товара, количество товара, и общую стоимость покупки.
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Брошенная корзина означает потерю возможности продать товар. Страница “Корзины” отображает корзины, по которым не были оформлены заказы и, вернётся ли клиент, чтобы продолжить процесс покупки, зависит от вас. Брошенные корзины (или “гостевые корзины”) имеют ссылку на удаление в конце каждого ряда, тогда как, корзины, которые обрабатываются, уже не имеют данные ссылки на удаление. Это значит, что факт покупки был подтверждён, и вы оформляете заказ с целью его отправки клиенту. По умолчанию, решение о уведомлении клиента по поводу брошенной корзины зависит от вас. Вы можете настроить модуль отслеживания, который доступен по умолчанию. С помощью этого модуля вы сможете отправлять ваучеры клиентам, которые бросали корзины, или тем, кого вы хотите отблагодарить за заказ, или лучшим клиентам, чтобы поблагодарить их за осуществление покупок в вашем магазине, или постоянным клиентам. Учтите, что некоторые клиенты могут злоупотребить этим и бросать корзины намеренно, что бы получить ваучер... Также, у вас есть возможность приобрести модуль «Напоминания о брошенных корзинах» для полной комплектации данной опции. http://addons.prestashop.com/en/checkout-modules/3503-abandoned-cart-reminder.html. |
Обслуживание клиентов
PrestaShop даёт возможность централизации всех запросов клиентов в рамках вашего магазина. Это помогает следить за тем, какие e-mail сообщения нуждаются в ответах, а не проверять все сообщения, чтобы увидеть, кто ответил.
На практике, контактная форма вашего магазина, которая доступна под ссылкой “Свяжитесь с нами”, внизу страницы вашего front-office, предоставляет вашему клиенту два контакта по умолчанию: “Вебразработчик” и “Обслуживание клиентов”. Клиенту всего лишь необходимо выбрать контакт, и затем заполнить поля запроса. Сообщение записывается в системе обслуживания клиентов.
| Tip | ||
|---|---|---|
| ||
Если опция контакта “Сохранить сообщение” включена, ветки обсуждений отображаются только в системе обслуживания клиентов. Вы можете поменять данные настройки, или добавить больше контактов через страницу “Контакты”, меню “Клиенты”. Настройки этой страницы подробно изложены в следующей части данной главы руководства пользователя. Если опция отключена для контакта, который выбирает клиент, сообщение просто перенаправляется на e-mail и не сохраняется в PrestaShop. Вам также понадобится правильно настроить параметры IMAP, таким образом, PrestaShop сможет восстанавливать те e-mail сообщения, которые были отправлены с помощью системы обслуживания клиентов. Это можно сделать через окно “Настройки системы обслуживания клиентов”. |
...